從“支付寶故障”說起：我們的互聯(lián)網(wǎng)為何如此脆弱?

5、知乎故障，直接說是機房故障，太簡單了，但我覺得最大的可能應(yīng)該是Tengine后端服務(wù)超時導致的，而非簡單的一個機房故障引起。

在每一次故障發(fā)生的時候，其實都是傷害了我們的用戶，內(nèi)部的表述就是可用性或者質(zhì)量。因此我們必須要足夠的重視，更需要我們把它變成寶貴的經(jīng)驗。那到底什么是可用性和可靠性?影響可用性的因素有哪些?運維如何提高可用性?等等。

一、什么是可用性和可靠性

可靠性是在給定的時間間隔和給定條件下，系統(tǒng)能正確執(zhí)行其功能的概率。可用性是指系統(tǒng)在執(zhí)行任務(wù)的任意時刻能正常工作的概率。先來看一些指標定義：

1. MTBF——全稱是Mean Time Between Failure，即平均無故障工作時間。就是從新的產(chǎn)品在規(guī)定的工作環(huán)境條件下開始工作到出現(xiàn)第一個故障的時間的平均值。MTBF越長表示可靠性越高正確工作能力越強。

2. MTTR——全稱是Mean Time To Repair，即平均修復時間。是指可修復產(chǎn)品的平均修復時間，就是從出現(xiàn)故障到修復中間的這段時間。MTTR越短表示易恢復性越好。

3. MTTF——全稱是Mean Time To Failure，即平均失效時間。系統(tǒng)平均能夠正常運行多長時間，才發(fā)生一次故障。系統(tǒng)的可靠性越高，平均無故障時間越長。

可用性Availability = MTBF / (MTBF + MTTR)，一般我們都是用N個9來表達系統(tǒng)可用性，用宕機時長來說更好理解，如果以全年為周期(24*365=8760個小時)，3個9(99.9%)就意味著全年宕機時長是525.6分鐘，4個9(99.99%)是52.6分鐘，5個9(99.999%)是5分鐘。

從這些時間指標上可以反向去推導IT能力不足的地方，比如說一個故障恢復時間很長，一定是自動恢復、運維意識、處理過程、系統(tǒng)架構(gòu)等地方不對，導致了這個宕機時間過長;平均失效時間短，一定是系統(tǒng)的可靠性出了問題，找技術(shù)設(shè)計的問題，找依賴的硬件環(huán)境問題等等

二、影響可用性的因素

影響可用性的因素非常的多，但是可以從幾個維度去看，人與組織、流程、技術(shù)和業(yè)務(wù)管理等四個維度。

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