從“支付寶故障”說(shuō)起：我們的互聯(lián)網(wǎng)為何如此脆弱?

通行的做法，就是用可用性來(lái)做運(yùn)維的數(shù)據(jù)看板�？捎眯缘挠�(jì)算方法有簡(jiǎn)單的方法，也有復(fù)雜的方法。簡(jiǎn)單的方法就是在監(jiān)控系統(tǒng)中搞一些探針來(lái)模擬用戶監(jiān)控，最后我們能得出故障的時(shí)長(zhǎng)和可用性的時(shí)間，這樣我們可以建立每天、每周、每月、每Q的可用性，可以做到分業(yè)務(wù)、分服務(wù)(更細(xì)粒度)等等;復(fù)雜的方法在模擬數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可以把事件系統(tǒng)記錄的時(shí)間數(shù)據(jù)拿過來(lái)作為評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。另外可以把可用性上升到質(zhì)量層面，這個(gè)里面涉及到的評(píng)估維度(成本、用戶體驗(yàn)、滿意度)就更多了，數(shù)據(jù)獲取的來(lái)源也變得更多，有些是來(lái)自于客服系統(tǒng)，有些是來(lái)自于輿情監(jiān)控，有些是來(lái)自于運(yùn)維容量系統(tǒng)，有些是來(lái)自于事件系統(tǒng)等等，不過最終呈現(xiàn)的指標(biāo)就是一個(gè)---質(zhì)量。

運(yùn)維的數(shù)據(jù)看板，最好能變成產(chǎn)研側(cè)KPI的一部分，同時(shí)在運(yùn)維和研發(fā)側(cè)，需要周期性的把這份數(shù)據(jù)推送到他們面前。有了KPI，同時(shí)有了持續(xù)滾動(dòng)機(jī)制，一定能建立起很好的業(yè)務(wù)質(zhì)量意識(shí)。

一直覺得，數(shù)據(jù)文化，是運(yùn)維能夠建立影響力的重要一步，否則你就是一個(gè)支撐的支撐部門!

2、故障發(fā)生前，設(shè)定技術(shù)準(zhǔn)則和要求

運(yùn)維需要和研發(fā)建立整體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，這塊是騰訊做得非常好的地方，把海量服務(wù)提煉成多個(gè)關(guān)鍵詞【海量服務(wù)運(yùn)營(yíng)之道】，網(wǎng)上可以搜索到。當(dāng)然這些關(guān)鍵詞對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，想理解準(zhǔn)確，也會(huì)非常的困難。因此從運(yùn)維的角度來(lái)說(shuō)，我們需要設(shè)定一個(gè)路線圖，最終服務(wù)于這個(gè)技術(shù)目標(biāo)。比如說(shuō)之前我提到的【運(yùn)維三部曲】里面講到了先做標(biāo)準(zhǔn)化(修煉運(yùn)維內(nèi)功)，然后做公共服務(wù)化(修煉架構(gòu)內(nèi)功)、最終服務(wù)無(wú)狀態(tài)化(修煉業(yè)務(wù)內(nèi)功)。

運(yùn)維一定要把標(biāo)準(zhǔn)化作為核心要?jiǎng)?wù)來(lái)推進(jìn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維環(huán)境，建立標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)棧(和研發(fā)確定)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的高可用方法論，最終這個(gè)業(yè)務(wù)的可用性一定是有保證的。

3、故障發(fā)生時(shí)，恢復(fù)是第一要?jiǎng)?wù)

故障發(fā)生的時(shí)候，“恢復(fù)、恢復(fù)、恢復(fù)”必須是運(yùn)維人腦子里面要時(shí)刻記住的。

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