輕質量重營銷 三成智能電視3年內(nèi)出故障

問題越來越多出在軟件上

但是，出貨量迅猛增長的背后，卻是消費者對智能電視的頻繁吐槽。王先生向南都記者講述了他的智能電視“坑爹”體驗。三年前，王先生花了3500元購入了一臺37英寸的國產(chǎn)智能電視，不到半年，電視開機后就出現(xiàn)畫面變暗的問題。后來做了維修，但沒用兩年，電視機畫面亮度和圖像顯示又不正常了，由于維修成本太高，王先生干脆把智能電視當廢品賣了�！耙郧耙慌_電視看好幾年，現(xiàn)在質量不行啊。”王先生慨嘆。

這樣的案例不勝枚舉。昨日，南都君迅速發(fā)起了《2015中國智能電視產(chǎn)品質量滿意度調(diào)查問卷》，截至截稿時間，共收回有效問卷樣本100份。問及“電視購買多久后第一次出現(xiàn)質量問題”，32%的智能電視用戶選擇3年以內(nèi)。相比之下，僅有14%的非智能電視用戶反映“3年內(nèi)有出現(xiàn)故障”。

更具體地說，“畫面顯示、音質”以及“APP下載后無法安裝、升級失敗等交互體驗出現(xiàn)問題”是消費者吐槽最多的地方。此外，“平板電視故障率水平出現(xiàn)抬頭趨勢，比例高達12.3%，特別是智能電視的普及為售后服務帶來挑戰(zhàn)�！敝袊�電子商會副秘書長陸刃波(微博)對南都記者說。

也就是說，隨之智能電視普及，“以前質量問題主要是硬件，現(xiàn)在越來越多的問題出在軟件。這是傳統(tǒng)電視之前沒有遇到過的問題，目前企業(yè)在軟件、評測、售后服務等方面也在努力�！眹�家廣播電視產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心副總經(jīng)理劉志剛分析。

原因降本壓力山大

這或許是個危險信號。

此前不久，國家廣播電視產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心完成了一份《2015年中國平板電視產(chǎn)品質量報告》，從32-70英寸之間，涵蓋了40個型號的產(chǎn)品。結果顯示，40個型號平均亮度278cd/平方米，差異比較大，符合SG標準要求大于350cd/平方的只有25%。

“從顯示亮度指標來講，效果不是特別好。而在聲頻響應，隨著電視越做越薄，好多平板電視比傳統(tǒng)CRT電視聲頻指標下降明顯�！眲⒅緞偨o南都記者分析，一些項目指標比較差，這跟產(chǎn)品價格差異和價格戰(zhàn)有關，與成本控制有關系。

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