據(jù)內部人士介紹，該網站目前的審核主要采用人工編輯和機械過濾算法兩種。記者在該網站主頁下方的《用戶協(xié)議》中看到，“炒作商戶，并向商戶收取費用或獲取利益；為獲得利益或好處，參與或組織撰寫及發(fā)布虛假點評；以差評威脅，要求商戶提供額外的利益或好處；進行其他影響點評客觀、干擾擾亂網站正常秩序的違規(guī)行為等”，該網站將給予處罰。
為什么O2O平臺上的商家或者司機都對于用戶的差評那么介意？記者了解到，這是和平臺的評價機制分不開的。以淘寶為例，買家的評價對于賣家的店鋪等級有一定的影響。以大眾點評為例，買家好評的多少也在一定程度上決定了賣家的排名。
記者了解到，眾多平臺正在完善評價體系的“過濾審核程序”。以“餓了么”為例，在餓了么APP上，用戶對餐品評價完成后，商戶僅能看到評價內容，但無法看到用戶的手機號和地址等個人信息。
律師：政府、平臺監(jiān)管有漏洞
山東齊魯律師事務所律師馬強表示，從行政層面，政府對于第三方平臺缺乏到位的監(jiān)管，存在大量的法律漏洞；另一方面，如果僅僅靠政府其實很難管住每一個送餐員和餐廳，規(guī)范的細化管理是訂餐平臺無可推卸的責任。
而從網絡訂餐平臺加強用戶安全保護角度，專家建議，第一，網上訂餐平臺亟待改良事故反應機制，不能讓社會輿論推著走，需要加強注冊餐廳和員工的管理培訓，增強職工職業(yè)素養(yǎng)和法律素質；第二，訂餐用戶隱私保護機制缺位應當立即重視，如地理位置、家庭住址、電話號碼、真實姓名等信息完全暴露給送餐單位和送餐員存在很大安全隱患，數(shù)據(jù)屏蔽和定時清理機制應盡快建立；第三，平臺應允許用戶匿名負面評價，在允許表達真實意愿的情況下將用戶個人安全放在首位。
馬強認為，訂餐平臺售后服務和賠償機制嚴重形式化，食品安全事故和個人傷害事故發(fā)生后，作為責任人之一的訂餐平臺應主動承擔法律責任。
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