您的位置:首頁 > 業(yè)內(nèi)資訊 > 一言不合就被砍,網(wǎng)購、網(wǎng)約車你敢給差評嗎?
本月中旬,山東濟南的岳先生因在某外賣網(wǎng)站給商家差評且爆了粗口,被店主上門砍傷。雖然該平臺表示已對商家做出下線處罰,警方也已經(jīng)介入調(diào)查,但一條差評引發(fā)的血案仍發(fā)人深思。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少市民經(jīng)歷過在O2O平臺購買商品或服務(wù)后給差評,隨后被商家連續(xù)騷擾、拒不退款等情況。用戶評價作為O2O行業(yè)中的大眾監(jiān)督機制,正在刷好評、刪差評等人為造假手段中喪失其客觀性。一些O2O平臺對記者表示,正在調(diào)整用戶評價體系,努力做到商家和用戶兩者利益的平衡。
日前,有男子在外賣站點叫外賣給差評被砍傷,在網(wǎng)購平臺給差評頻被騷擾的案例在現(xiàn)實中并不鮮見。本報曾報道過因購物給差評頻頻被網(wǎng)店客服電話騷擾的情況。
近日,市民溫女士因為取消某打車軟件的訂單而被短信“警告”。溫女士表示,當(dāng)時因為趕時間,她便使用了叫車軟件下了訂單,但司機未趕到時,剛好有出租車路過。因為趕時間,溫女士取消了該平臺上的訂單。誰知剛?cè)∠唵魏,便收到了警告短信:“下次用車可能會被司機拒載”。對此,溫女士很不滿,她表示,如果違約,她可以接受一定比例的扣費,但這樣的警告短信讓她很“受傷”。
在網(wǎng)上購物、訂餐、叫車時,用戶可以通過“差評”功能維護自己的權(quán)益,然而,給“差評”卻不是一件隨心所欲的事情。日前山東男子因為外賣給差評被砍傷一事便是較為極端的個例。記者了解到,用戶因為給差評而遭到“報復(fù)”的情況并不少見。用戶評價體系如何維護客觀性?記者對此進行了調(diào)查。
“刷好評”:1元買一條好評論
“淘寶一些無良商家,自己賣假貨不承認(rèn),如果想退貨還必須不能給差評,太讓人氣憤了。”近日,市民林女士就經(jīng)歷了“給了差評后被商家要挾”的事情。上月底,林女士為孩子在淘寶某賣家店鋪購買了某品牌的幾件童裝,但童裝到手后林女士發(fā)現(xiàn)幾件衣服都是冒牌產(chǎn)品!斑@幾件衣服的手感和我在實體店買的完全不同,衣服的商標(biāo)也很模糊,就連吊牌都不一樣!绷峙慨(dāng)即給商家了差評,要求退貨,并評論“衣服質(zhì)量有問題”。
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