一言不合就被砍，網(wǎng)購、網(wǎng)約車你敢給差評嗎？

收到差評后，商家卻拒絕退貨，并表示“要想退貨退款，必須刪掉差評”。明明是衣服質(zhì)量有問題，為什么還不讓如實寫評論？對此，商家強硬表示，“這種差評會影響我們的整體評價，你可以改成衣服尺碼不對，這樣就可以退貨退款”。林女士表示不能接受，無奈之下只好申請了淘寶客服的介入。

商家：競爭對手會“刷”惡意差評

惡意差評的出現(xiàn)也讓一些誠心做生意的商家很受傷。在海珠區(qū)江南西附近的一家韓式美容纖體院的老板阿麗就很生氣，“我們店開業(yè)才不到三個月，因為開業(yè)時一直做優(yōu)惠活動，不僅新客戶開卡有禮品贈送，現(xiàn)在用的藥水和美容產(chǎn)品也是國外進口的”。由于剛開業(yè)，阿麗非常珍惜每位顧客在網(wǎng)站上給予自己的評價，幾乎每條顧客的評論她都會回復。

但很快，她發(fā)現(xiàn)自己店鋪的評論列表里出現(xiàn)了一些惡意差評�！斑@家店環(huán)境很差，服務態(tài)度很惡劣，用的美容用具都有味道”、“美容手法不專業(yè)，就是在忽悠顧客”……

阿麗為什么認為這些差評是被惡意發(fā)布的呢？她告訴記者，因為自己的顧客并不多，按照評論時間來倒推，其實那個時間段有哪幾位顧客她都是知道的。這些差評沒有起因，屬于惡意中傷的概率較大。阿麗向O2O平臺進行了投訴，目前仍在處理中。

從法律上怎樣界定惡性差評？律師告訴記者，從民事責任的角度來看，如果買家惡意差評或者商家威脅買家的情況，均可以要求對方承擔賠禮道歉、恢復名譽、賠償損失等侵權責任。如果是商家通過買通O2O平臺內(nèi)部的人員進行刪帖的話，那么就涉嫌商業(yè)賄賂罪。如果是通過技術手段侵入O2O平臺內(nèi)部系統(tǒng)進行刪帖，則是非法侵入計算機系統(tǒng)罪。此兩種行為，情節(jié)嚴重的將被追究刑事責任。

平臺：正在完善評價功能的“過濾審核程序”

日前，記者以商家尋求合作為名打通了某點評網(wǎng)的商戶熱線，當記者詢問如果自己店鋪在平臺上被差評能否刪除、能否刷好評時，接電話的工作人員明確表示是不能的，“我們的好評都是真實可信的�！蓖瑫r，工作人員表示，他們內(nèi)部有一系列的“過濾審核程序”，如果會員信譽度不高或者反復灌水差評等，其評價可能會被屏蔽，發(fā)生這種情況，會員申訴后會進行人工審核，審核通過后會員就可以正�？匆娮约旱脑u價了。一般情況下，如果會員對商戶的點評是有效且無侮辱誹謗等語言，點評是不會被屏蔽的。

• 還真做出來了！《絕地潛兵2》差評披風確認制作完成
• 網(wǎng)購沙發(fā)選哪個品牌比較好？
• 2019網(wǎng)購花10萬億 全年網(wǎng)上零售額破10萬億
• 有什么東西會讓你驚呼：連這東西網(wǎng)上也有賣！
• 現(xiàn)在網(wǎng)絡購物連差評都是假的？這是什么情況？