成敗皆蕭何：蘋果與谷歌的文化之咒

微軟的失明

正如大多數(shù)此類東西一樣，文化是一個公司最強大的資產(chǎn)權利，直到它變成負擔：使得一個組織實現(xiàn)大規(guī)模擴張的同一種基本假設也會約束該組織調整方向。更悲慘的是，文化甚至妨礙了組織意識到自己需要這么做。Schein繼續(xù)道：

基本假設，就像應用理論一樣，往往是無法不可對抗毋庸置疑的，也因此是極難改變的。要在“應用理論”范圍內(nèi)學習新東西需要我們重新學習、創(chuàng)造、檢查甚至還要改變其中一些更為穩(wěn)定的結構……這樣的學習本來就是很難的，因為對基本假設的重新檢查會暫時動搖了我們的認知及人際關系世界，釋放出大量的基本焦慮。對此我們的態(tài)度往往是無法容忍這種程度的焦慮，而把周圍事件感知為與我們的假設是一致的，即便這意味著歪曲或者否認周圍發(fā)生的情況、或用其他方式自欺欺人。文化正是通過這樣的心理過程來體現(xiàn)出它的終極力量。

這種心態(tài)的最典型例子也許是iPhone發(fā)布之后的微軟了�，F(xiàn)在可能很難想起來了，但在1985到1995年那段時間，在計算業(yè)里面沒有一家公司能夠對微軟構成威脅。這家公司有一個非常大膽的目標—“讓每一個桌面和家庭的每一臺計算機都運行微軟的軟件�！薄�后來微軟不僅實現(xiàn)并且超越了這一目標：還贏得了企業(yè)后端辦公的市場。這一空前的成功把那個作為信仰的目標變成無可爭議的假設，即計算機當然都應該跑微軟的東西。考慮到這一點的話，當時微軟的CEO鮑爾默沒有嘲笑iPhone才是怪事。

1年半之后，微軟意識到自己當時的手機操作系統(tǒng)Windows Mobile打不過iPhone，于是開始了新的操作系統(tǒng)（即后來的Windows Phone）開發(fā)工作。但未公開承認的文化假設依舊：一是微軟有時間投入龐大的資源到某個東西上面，即便一開始它做得不好，但最終一定會勝出的；二是認為自己可以利用Windows和Office的統(tǒng)治地位。這兩點假設（編者注：把這些當作文化的基本假設值得商榷）是微軟在瀏覽器大戰(zhàn)中取得勝利以及雖然動作緩慢但最終仍接管了企業(yè)數(shù)據(jù)中心的核心要素。但實際上微軟在移動方面的努力已經(jīng)宣告失敗，甚至在Windows Phone發(fā)布的同時給iPhone舉行了一場葬禮儀式之前幾乎所有人都已經(jīng)意識到了這一點。

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