消協(xié)問話無果，攜程等企業(yè)積分機票來源不詳

有技術(shù)監(jiān)控、有人工驗證，但平臺企業(yè)坦言并不能保證完全杜絕“積分機票”等現(xiàn)象。對廣大乘客來說，如何防止自己買到的機票是“積分機票”

業(yè)內(nèi)人士表示，如果正常機票是一萬元，但乘客買到了票價過低的機票，且對購買的渠道存疑，就可以想辦法對自己的機票進行驗證。

由于機票，特別是國際機票的查詢驗真比較復(fù)雜，消費者不一定能及時聯(lián)系到航空公司，即使聯(lián)系上，可能會存在語言方面的障礙。中消協(xié)建議消費者登錄航空公司官網(wǎng)查詢票號，或者聯(lián)系攜程、去哪兒等銷售平臺要求幫助驗真。

楊乃超表示，當(dāng)消費者在平臺上購買機票，受到了侵害時，可以向平臺企業(yè)，也可以向機票代理企業(yè)主張自己的權(quán)利。根據(jù)新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，如果企業(yè)存在欺詐行為的，如聲稱是正規(guī)機票，但實際是“積分機票”的情況，消費者還可以要求加倍賠償。平臺企業(yè)承擔(dān)了賠償責(zé)任后，可以向銷售機票的企業(yè)進行追償。

旅游平臺企業(yè)應(yīng)該盡到監(jiān)管義務(wù)

楊乃超說，消費者通過平臺企業(yè)訂票，一旦發(fā)生侵害消費者合法權(quán)益的情況，平臺企業(yè)應(yīng)該負(fù)有賠償義務(wù)。平臺企業(yè)應(yīng)該對機票供應(yīng)商做到事前審查、事中監(jiān)管、事后嚴(yán)懲。

在當(dāng)天的約談中，攜程網(wǎng)表示，之前企業(yè)對在航信系統(tǒng)驗證不到的機票進行人工抽查，可能給一些供應(yīng)商出售違規(guī)機票提供了可乘之機。此次出現(xiàn)問題機票后，工作人員對全部機票進行驗證，確保放進系統(tǒng)的每一張票都是正規(guī)的。記者了解到，與攜程類似，當(dāng)前幾家平臺企業(yè)均已大幅度提升監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。對異常機票，采取人工驗票的辦法，跟航空公司、官網(wǎng)等進行核對，確認(rèn)機票來源，再出售給乘客。

專家表示，國內(nèi)三大航空公司提出提高直銷比例，降低代理比例和費用，機票代理企業(yè)的利潤會受到壓縮，怎么保證機票代理企業(yè)不賣“積分機票”，也確實考驗著平臺企業(yè)的監(jiān)管能力。

幾家平臺企業(yè)表示，除加強驗票外，對供應(yīng)商也會嚴(yán)加管控。一旦發(fā)現(xiàn)有供應(yīng)商出售“積分機票”等問題，會采取下線或停止合作等方式，盡力減少問題機票的產(chǎn)生。

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