消協(xié)問話無果，攜程等企業(yè)積分機(jī)票來源不詳

春節(jié)回家，您預(yù)訂的機(jī)票能讓您順利成行嗎隨著近期攜程網(wǎng)爆出問題機(jī)票，小小一張機(jī)票引起了不少消費者的擔(dān)心。26日，中國消費者協(xié)會就“積分機(jī)票”約談了攜程網(wǎng)、途牛旅游、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、阿里旅行和同程旅游等6家在線旅游服務(wù)平臺企業(yè)。

小小一張機(jī)票，煩惱真是不少

之前媒體曝出有乘客從攜程購買的國際機(jī)票是用他人積分違規(guī)兌換的，導(dǎo)致機(jī)票無效。

什么是“積分機(jī)票”航空公司的常旅客使用航空公司產(chǎn)品和相應(yīng)聯(lián)盟的酒店、銀行等產(chǎn)品的時候，會產(chǎn)生相應(yīng)的積分，達(dá)到一定水平就可以兌換機(jī)票。兌換的機(jī)票可以乘客本人使用，也可以延伸到乘客的親屬。

目前，一些乘客購買的機(jī)票就是利用他人積分兌換來的。業(yè)內(nèi)人士表示，這種非正常途徑兌換來的“積分機(jī)票”，“有的能飛，有的可能飛不了”，會嚴(yán)重影響乘客正常出行。

在當(dāng)天進(jìn)行的約談中，6家企業(yè)均承認(rèn)目前市場上確實存在“積分機(jī)票”，比較集中出現(xiàn)在國際機(jī)票里，且對乘客造成的損失更大。

除了此次曝出的“積分機(jī)票”，很多消費者反映，通過在線旅游服務(wù)平臺預(yù)訂的機(jī)票還出現(xiàn)過行程單無法打印、航班取消退票難、機(jī)票莫名被取消等問題。

北京市藍(lán)鵬律師事務(wù)所的楊乃超律師全程參加了當(dāng)天的約談。他向記者表示，這些在線旅游服務(wù)平臺就像是市場，票務(wù)公司是商戶。出現(xiàn)“積分機(jī)票”等問題，說明平臺企業(yè)沒有盡到相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)。

“積分機(jī)票”來源仍成謎  消費者應(yīng)“擦亮雙眼”

“積分機(jī)票”是怎么流入市場的？阿里旅行機(jī)票運營負(fù)責(zé)人表示，積分交易其實是不允許的。當(dāng)前并沒有專門進(jìn)行積分交易的平臺，但確實存在個人在淘寶出售航空公司積分的現(xiàn)象。

機(jī)票代理公司怎么跳過航空公司的諸多規(guī)定，將他人的積分兌換當(dāng)前購票乘客的機(jī)票呢？幾家平臺企業(yè)當(dāng)天并未作出回答，紛紛表示不了解機(jī)票代理公司的操作流程。

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