顛覆式創(chuàng)新讓三星Galaxy手機(jī)復(fù)興？

設(shè)立硬件維修中心

毫無疑問，在客戶服務(wù)上蘋果遠(yuǎn)勝對(duì)手。蘋果零售店遠(yuǎn)不止是銷售中心，它還教導(dǎo)用戶如何使用產(chǎn)品，店內(nèi)設(shè)有維修中心，可以更換顯示屏和壞電池。蘋果之所以讓用戶滿意，這是原因之一，用戶只要幾分鐘就能拿回修好的手機(jī)。

三星已經(jīng)在百思買設(shè)立專賣店，它需要多花點(diǎn)錢照顧好客戶。我聽到許多人說，他們之所以放棄三星設(shè)備轉(zhuǎn)用蘋果iPhone，主要是因?yàn)槭謾C(jī)問題太多而他們又不曉得如何去維修。作為一名Android粉絲，我深知只要能聯(lián)系上專家，用戶的許多問題可以在幾分鐘內(nèi)解決。這樣三星就可以贏回客戶了。

心態(tài)轉(zhuǎn)變

如果三星可以轉(zhuǎn)變心態(tài)，從“我能從客戶手中得到什么”變成“我能為客戶提供什么”，上面的改變自然就會(huì)出現(xiàn)。至今三星Galaxy S3仍然是最好的手機(jī)，后來的手機(jī)雖然也不錯(cuò)，但都存在一些問題。拿到Galaxy手機(jī)的第一年用起來很好，跟著就要升級(jí)了，S3卻可以使用2年甚至更長時(shí)間，品質(zhì)上的高低源于心態(tài)的不同：以前想著努力為客戶提供什么，現(xiàn)在只想著賺更多的錢。

Android粉絲都很聰明了，他們看到過形形色色的玻璃金屬手機(jī)，他們希望三星跳出限制進(jìn)一步創(chuàng)新。干掉Touchwiz，重新設(shè)計(jì)Android，提供無線充電功能，允許用戶更換電池，擴(kuò)充內(nèi)存：三星應(yīng)該這樣做。Galaxy手機(jī)定價(jià)如此之高，經(jīng)濟(jì)條件只允許很多人2年換一次，在這種情況下，上述變化就變得很重要了。在當(dāng)今的時(shí)代，多花點(diǎn)錢改善客戶服務(wù)是必須的。

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