什么樣的人才能成為CEO？

我所說(shuō)的溝通能力，不是指CEO應(yīng)具有像講演家那樣口若懸河的語(yǔ)言能力。恰恰相反，我所見(jiàn)到很多優(yōu)秀的CEO，都是訥于言，敏于行的人。因?yàn)�，人們從骨子里都有點(diǎn)不太信任能說(shuō)的人。我在華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)有限公司任職期間，最欣賞的一個(gè)CEO是一個(gè)非常沉默寡言的人，他平時(shí)講話就比一般人少，開(kāi)會(huì)時(shí)就更少了。但每當(dāng)他插話和提問(wèn)題時(shí)，大家就會(huì)知道他說(shuō)到“點(diǎn)”上了。

CEO同別人溝通的最重要手段是行動(dòng)，而不是語(yǔ)言。一個(gè)獎(jiǎng)牌的頒發(fā)，一項(xiàng)人事的任免，一個(gè)新的銷售政策，一個(gè)緊急問(wèn)題的處理，甚至一個(gè)眼神都會(huì)起到語(yǔ)言無(wú)法達(dá)到的溝通效果。請(qǐng)記住溝通一定是雙向的，不能你想溝通的時(shí)候才與別人溝通。如果讓一個(gè)沒(méi)有預(yù)約、來(lái)向你匯報(bào)緊急事件的分公司經(jīng)理在門外等30分鐘，你是在明白無(wú)誤地傳達(dá)了一個(gè)輕視他和他的公司的信息。

有效的溝通首先是建立在聽(tīng)的基礎(chǔ)上：你聽(tīng)不懂對(duì)方的意思和問(wèn)題，怎么能同他溝通？這點(diǎn)對(duì)CEO來(lái)說(shuō)尤其重要，因?yàn)镃EO的地位，別人都會(huì)讓你先講，也不會(huì)輕易打斷你。人天生都有表現(xiàn)欲，如果CEO真的以為別人喜歡聽(tīng)他們的長(zhǎng)篇大論，那就大錯(cuò)而特錯(cuò)了。解決不了別人腦袋里的問(wèn)題，講的再多也沒(méi)用。

我至今仍清楚地記得，1995年我在同華潤(rùn)啤酒公司的高層管理人員開(kāi)年度預(yù)算會(huì)時(shí)，當(dāng)討論到啤酒戰(zhàn)略，我一時(shí)興起滔滔不絕講了1個(gè)半小時(shí)�？墒钱�(dāng)我口干舌燥停下來(lái)，滿心期望能引起熱烈反應(yīng)，沒(méi)想到與會(huì)者都沉默不語(yǔ)。沒(méi)辦法，我點(diǎn)名讓其中一位發(fā)言，他說(shuō)：“黃總，您這些觀點(diǎn)我們都同意。可是我們現(xiàn)在最困惑的是不知道應(yīng)以搶占市場(chǎng)占有率為主，還是以提高利潤(rùn)率為主？”我一下子泄了氣，我那一個(gè)半小時(shí)的“溝通”全費(fèi)了。于是，我又陷入了從我當(dāng)CEO以來(lái)一直伴隨的那種與日俱增的苦惱——為什么能聽(tīng)懂我話的下屬如此之少？

我開(kāi)始在心里給下屬分類，一類是能聽(tīng)懂我的話，屬于有“悟性”的人，可以委以重任；另一類，聽(tīng)不通我的話，沒(méi)有“悟性”的，當(dāng)有合適的候選人就要被替換的人。我開(kāi)始大規(guī)模尋找潛在的高層管理人員，最多的一個(gè)月里，我曾經(jīng)面試過(guò)56個(gè)候選人。

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