攜程承認(rèn)監(jiān)管不力 未來將實(shí)行100%人工檢查

為避免此類事件的再次發(fā)生，從1月11日起，對于供應(yīng)商不錄入GDS全球機(jī)票分銷系統(tǒng)的機(jī)票，攜程100%實(shí)行人工抽查，逐單審核錄入，確保供應(yīng)商無法將違規(guī)機(jī)票混入攜程機(jī)票銷售平臺。此外，攜程會加強(qiáng)風(fēng)控管理，進(jìn)一步對供應(yīng)商落實(shí)票款凍結(jié)措施，一直會等到旅客實(shí)際出行后，再把機(jī)票款支付給供應(yīng)商，從經(jīng)濟(jì)手段上，加大供應(yīng)商違規(guī)操作的成本。

攜程是一家致力于為旅客提供放心產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，會從技術(shù)手段，及管理措施上，嚴(yán)格約束供應(yīng)商的違規(guī)行為。但不排除，依然會有供應(yīng)商在利益面前，明知故犯，鋌而走險(xiǎn)。對此，攜程會進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的管控。第一次發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商有違規(guī)行為，強(qiáng)制下線整頓，第二次發(fā)現(xiàn)違規(guī)，立即停止合作。

由于機(jī)票預(yù)訂流程中，仍有一些環(huán)節(jié)需要人工操作，所以管控再嚴(yán)格的平臺，也無法避免有人工操作失誤的可能。針對此次事件，攜程已升級了客戶保障計(jì)劃，如果因攜程及供應(yīng)商操作失誤，導(dǎo)致旅客無法出行，攜程將立即通知自營票臺，免費(fèi)為旅客重新開具機(jī)票，保證旅客順利出行并退一賠一。如果因?yàn)楫a(chǎn)品違規(guī)的原因?qū)е侣每蜔o法出行，攜程將承擔(dān)旅客在此期間的損失，免費(fèi)開具機(jī)票并按退一賠三的標(biāo)準(zhǔn)，給予客戶補(bǔ)償，切實(shí)維護(hù)用戶的利益。

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