國際眾多運營商通行的做法是，從GGSN/PGW獲取用戶的流量使用情況，以此來進行計費。而一些APP提供的流量統(tǒng)計，是從終端側獲取用戶的使用記錄，與運營商的統(tǒng)計結果存在理論誤差。雖然APP都在條款中標注了“僅供參考，以運營商為準”等說明性內容，但這并不能減弱用戶對運營商流量不準的質疑。
流量業(yè)務可以并發(fā)，同一時間段里用戶可能使用不同的業(yè)務。在終端側進行統(tǒng)計，是將不同應用的使用情況進行累加，形成了總流量，因此既有明細數(shù)據(jù)有累計；而運營商采集的數(shù)據(jù)是總量，需要做額外的工作，才能根據(jù)不同的訪問地址進行解析和驗證，才能知道用戶用流量做了什么。因此在流量查詢服務方面，運營商目前還無法提供全量的上網(wǎng)詳單，這也讓用戶對流量消費產(chǎn)生了一定程度的懷疑。
用戶質疑流量跑得快，是認為運營商統(tǒng)計的流量使用情況與自身感知不一致。時鐘同步網(wǎng)發(fā)揮作用之前，不斷會有用戶質疑計費時長不準；類似的，在技術條件不具備的情況下，要想徹底杜絕這種質疑并不現(xiàn)實。運營商現(xiàn)在能做的，除了盡快完善自己的技術手段，優(yōu)化計費規(guī)則之外，還要真心站在用戶角度，幫用戶分析，流量用得多的原因何在。
有的客戶說自己的行為沒有變化，但是流量消耗得快。4G網(wǎng)速快，流量資費在下降，移動互聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展也有變化。以前流量貴、網(wǎng)速慢的失衡，開發(fā)者和使用者都要省著流量，就像當年計算機編程時，盡力減少代碼行，非常注意對資源的節(jié)省�？扇缃竦奈⑿盼⒉├�，視頻、圖片越來越多，清晰度越來越高，都代表著流量加大。用戶主動使用流量的場景和一起一樣，但流量的消耗變大了。
另一方面，也存在客戶無感知情況下跑流量的情況。具體表現(xiàn)中比較多的是四種情況——系統(tǒng)定時推送；被動接受APP信息；軟件自動更新和升級；操作使用有誤。這方面的情況以后有時間可以再專題分析。
還有一種特殊的情況，就是技術方面出了問題，導致用戶利益受侵害。比如前陣子那個“寶貝故事”的APP吸走23G流量的事，我不太同意所謂“流氓軟件”的說法，可能就是程序猿的一個小疏忽，導致重復下載，怎么就認定人家是“流氓”，故意為之呢?希望大家對移動互聯(lián)網(wǎng)有寬容之心，技術問題是能力水平所致，并非居心不良或者陰謀論。
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