面對“流量跑得快”質(zhì)疑，運營商內(nèi)部人士持這樣看法

本文作者寧宇，在中國移動工作超過20年，是運營商IT支撐領(lǐng)域的頂尖專家。

從“流量跑得快”的傳聞，再到“運營商計費系統(tǒng)存在漏洞”的檢測報告，運營商的流量計費問題屢屢被質(zhì)疑，也引起越來越多的關(guān)注。運營商的計費系統(tǒng)到底是做什么的，在多大程度上會出錯誤，或者被人為修改呢?

計費系統(tǒng)是一套計算機(jī)系統(tǒng)，根據(jù)用戶的通信使用記錄，按照計費原則和資費標(biāo)準(zhǔn)，計算出用戶消費了多少，需要支付多少錢。計費需是從網(wǎng)絡(luò)側(cè)采集用戶的通信使用記錄，如果從網(wǎng)元設(shè)備的數(shù)據(jù)和信息不全，那么計費系統(tǒng)無法進(jìn)行處理；而如果采集的信息就有錯誤，那么自然無法準(zhǔn)確計費。

用戶的通信使用記錄在話音時代一般稱為“話單”，包括用戶的主被叫號碼、通過的起止時間等。話單產(chǎn)生的地點就是該用戶所在的移動交換機(jī)，因此在話單中可以準(zhǔn)確體現(xiàn)該用戶的所在位置；但對端用戶的位置信息就不一定能準(zhǔn)確提供了。

計費系統(tǒng)依據(jù)話單來計費，但話單并非沒有錯誤。最初運營商沒有建時鐘同步網(wǎng)，交換機(jī)在安裝的時候時鐘的校對并不一定精準(zhǔn)，甚至曾經(jīng)出現(xiàn)過不同的交換機(jī)時鐘差距超過1分鐘的情況。這個時鐘的差異對計費有多大的影響呢?

無論時鐘是否精準(zhǔn)，起止時間之間的通話時長是不會錯的；而計費原則又是根據(jù)時長來計費，因此表面來看，這個時鐘的差異并不影響計費結(jié)果。但是時鐘的問題也引發(fā)過不少用戶的投訴。用戶同時拿著主叫和被叫的詳細(xì)話單質(zhì)問運營商，明明是一通電話，為什么主叫的起止時間和被叫的起止時間不同？是不是你們的計費系統(tǒng)不準(zhǔn)?這時候你即使解釋時長是一樣的，不影響最終的費用，也會讓用戶對你產(chǎn)生懷疑。

后來，有了分時段優(yōu)惠。最初是全國統(tǒng)一推出的“節(jié)假日、夜間長途費半價”；后來又衍生出“忙閑時差異化資費”，很受用戶歡迎。有的用戶掐著表到12點之后開始打電話，可是交換機(jī)的時間卻還是前一天，給用戶按照全價計收，那用戶發(fā)現(xiàn)后能不生氣、能不投訴么?

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