防坑必備：網(wǎng)購機票退改簽不靠譜

對在代理網(wǎng)站購買同一機票只能退款50元的問題，東方航空客服代表回應(yīng)，要以實際購買的平臺信息為準，有的買票地收的手續(xù)費可能比官方要高。

根據(jù)中國航空運輸協(xié)會《網(wǎng)絡(luò)機票交易管理辦法（試行）》的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)機票銷售代理企業(yè)自行創(chuàng)辦的網(wǎng)站不得利用網(wǎng)絡(luò)銷售，擅自更改機票退改簽標準、產(chǎn)品運價、使用條件、服務(wù)規(guī)范等。

對此，法律專家表示，這些機票代售平臺是利用消費者對于退改簽政策的信息不對稱，形成一種不誠信的行為。

網(wǎng)絡(luò)購票五大坑  梳理防上當

上海市消費者權(quán)益保護委員會最新的一項調(diào)查顯示，84%的消費者更傾向于在機票銷售代理商平臺進行購票，購買時首先考慮的因素便是機票價格。在考慮價格之外，消費者在網(wǎng)購機票時應(yīng)當注意哪些陷阱呢？

一、規(guī)則明示不清。機票代售平臺在退票扣費的規(guī)則明示上并不清晰，比如某網(wǎng)站的頁面只說以航空公司為準。一旦需要退票，平臺會以“以航空公司為準”的理由來掩蓋網(wǎng)站自己制定的退改簽規(guī)則。

二、優(yōu)惠宣傳不實。機票代售平臺上鼓吹的特價促銷機票，其實際售出價格和航空公司官網(wǎng)的真實售價完全相同，代理平臺只是將所謂的票面價格故意標高，再以促銷的名義將票價降至與航空公司售價相同的金額出售，進而達到欺騙消費者的目的。

三、產(chǎn)品捆綁銷售。機票代售平臺購買的機票往往強制消費者購買其它附加產(chǎn)品，如航空保險，酒店優(yōu)惠券等，否則不能享受優(yōu)惠，一旦需要退票，附加產(chǎn)品是不能退款的。

四、低價陷阱。機票代售平臺在其頁面顯示的超低票價，如9元機票等，實際上根本買不到這樣的機票，網(wǎng)站會再推薦消費者購買其它機票。

五、退改簽暗藏貓膩。機票代售平臺給消費者購票時提供的優(yōu)惠，消費者并不知情，而在退票時，卻要扣除優(yōu)惠券的金額，同時隱藏真實的退改信息。

上海市消費者權(quán)益保護委員會建議，消費者在網(wǎng)購機票時，一定不要盲目輕信特價或者促銷機票，而是要貨比三家。特別是對一些似是而非的問題，需要去咨詢，去確認。對購票過程當中，發(fā)現(xiàn)的一些問題，要及時向平臺或者相關(guān)監(jiān)管部門反映，便于監(jiān)管部門能夠及時跟進。

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