阿里駁斥雙十一退貨率達(dá)63%：貨還沒到就退？

“我今天剛收到雙十一買的東西，快遞員沒有要求出示證件�！敝x女士在接受記者采訪時(shí)表示，很多快遞員不但不核實(shí)身份，有的還不送貨上門，他們會(huì)指定一個(gè)位置讓消費(fèi)者去取。

對(duì)于謝女士所說的事情，在業(yè)內(nèi)人士看來，主要集中在三、四線城市，這些城市由于快遞業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈，快遞公司體制建設(shè)、對(duì)快遞員的考核措施也不完善所致。

本報(bào)記者在山東濰坊市生活時(shí)發(fā)現(xiàn)，有的快遞公司以小區(qū)保安不讓進(jìn)小區(qū)為由讓貨主自己下樓取件的事經(jīng)常上演。

國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝表示，加快實(shí)施實(shí)名收寄和安檢制度，推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化市場(chǎng)主體和寄件人的責(zé)任安全，加快制訂快遞條例和相關(guān)法律法規(guī)是未來的發(fā)展方向。要建立健全用戶申訴以及聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督作用，建立違法失信主體的黑名單及懲戒制度，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。

阿里稱高退貨率是謠言

商品交易過程中，買賣退換貨雖然是一件正常的事情，但是在天貓雙十一創(chuàng)出近千億元的交易額后，退貨率高達(dá)63%的言論在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)發(fā)酵。

“今年雙十一賣出了912億元，誰能知道退款金額達(dá)到了多少了，截止到昨天18時(shí)28分，退貨574億元，退貨率達(dá)到了63%。”對(duì)于上述數(shù)據(jù)的分析，在業(yè)內(nèi)人士看來，造成退貨率如此高的原因可能與商家虛假交易的“刷單”有關(guān)。事實(shí)上，雙十一不僅給商家?guī)�來巨大的成交量，也為一些垂直電商為了獲得行業(yè)第一的頭銜而不惜血戰(zhàn)雙十一，而這種比拼雖然獲得了行業(yè)第一的稱號(hào)，但換來的多數(shù)是巨大的虧損，而“刷單”一詞也成為企業(yè)間相互吐槽的質(zhì)疑點(diǎn)。不過，對(duì)于天貓雙十一退貨574億元，退貨率高達(dá)63%的說詞，阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)則表示，“這是污蔑式的謠言�！痹谒�看來，很多消費(fèi)者買的貨物至今還沒有收到，怎么可能就有退貨率了呢？

百世匯通快遞員針對(duì)消費(fèi)者對(duì)貨一事表示，今年雙十一期間收到的退貨件確實(shí)要多余平常，但也沒有特別的多。

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