“我今天剛收到雙十一買的東西，快遞員沒有要求出示證件�！敝x女士在接受記者采訪時表示，很多快遞員不但不核實身份，有的還不送貨上門，他們會指定一個位置讓消費者去取。
對于謝女士所說的事情，在業(yè)內人士看來，主要集中在三、四線城市，這些城市由于快遞業(yè)務競爭不是很激烈，快遞公司體制建設、對快遞員的考核措施也不完善所致。
本報記者在山東濰坊市生活時發(fā)現(xiàn)，有的快遞公司以小區(qū)保安不讓進小區(qū)為由讓貨主自己下樓取件的事經常上演。
國家郵政局局長馬軍勝表示，加快實施實名收寄和安檢制度，推進安全生產標準化建設，強化市場主體和寄件人的責任安全，加快制訂快遞條例和相關法律法規(guī)是未來的發(fā)展方向。要建立健全用戶申訴以及聯(lián)動機制，發(fā)揮行業(yè)自律和社會監(jiān)督作用，建立違法失信主體的黑名單及懲戒制度，營造誠實守信的市場環(huán)境。
阿里稱高退貨率是謠言
商品交易過程中，買賣退換貨雖然是一件正常的事情，但是在天貓雙十一創(chuàng)出近千億元的交易額后，退貨率高達63%的言論在互聯(lián)網圈內發(fā)酵。
“今年雙十一賣出了912億元，誰能知道退款金額達到了多少了，截止到昨天18時28分，退貨574億元，退貨率達到了63%。”對于上述數(shù)據(jù)的分析，在業(yè)內人士看來，造成退貨率如此高的原因可能與商家虛假交易的“刷單”有關。事實上，雙十一不僅給商家?guī)砭薮蟮某山涣�，也為一些垂直電商為了獲得行業(yè)第一的頭銜而不惜血戰(zhàn)雙十一，而這種比拼雖然獲得了行業(yè)第一的稱號，但換來的多數(shù)是巨大的虧損，而“刷單”一詞也成為企業(yè)間相互吐槽的質疑點。不過，對于天貓雙十一退貨574億元，退貨率高達63%的說詞，阿里巴巴相關負責人在接受記者采訪時則表示，“這是污蔑式的謠言�！痹谒磥恚芏嘞M者買的貨物至今還沒有收到，怎么可能就有退貨率了呢？
百世匯通快遞員針對消費者對貨一事表示，今年雙十一期間收到的退貨件確實要多余平常，但也沒有特別的多。
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