直擊支付寶后臺：2015雙十一九百億的流動

就退運費險而言，它解決的是一旦產(chǎn)生退貨，返程的運費由誰承擔的問題。這件事常常引發(fā)買賣雙方的扯皮，賣家不負擔，可能被差評，負擔的話，成本又太高。這時，李華團隊認為應該由保險介入，交易時收取少量保險費，發(fā)生退貨時向買家退還一部分運費。

在產(chǎn)品之初，基本是統(tǒng)一定價。但在一段時間后，他們發(fā)現(xiàn)會有客戶把這個規(guī)則變成了零成本“試用”，例如有的美女買家一雙鞋買了三種顏色，挑完之后再用保險免運費退回去兩雙。漸漸地，他們開始利用大數(shù)據(jù)分析出個人畫像，差異化定價。

與傳統(tǒng)的保險方式不同，沒有推銷員，也不用上門填表，退運費險和其他險種一樣，會嵌在選擇寄貨地址那一頁面的底部，是否選擇只要打鉤就好。漸漸地，為了吸引客戶，也會有賣家“送險”：保費由賣家負擔，在客戶付款時已經(jīng)勾選了退運費險，享受退貨免運費。

刻凡家居老板楊毅說，商家負擔退運費險以后，如果月入300萬，按照千分之二的比例，每月花大概6000元買保險。但實際上從前處理退運費糾紛時，為了避免客戶差評，賠出的錢可能比這個還多。有了保險之后，他能腰桿更硬一些跟客戶承諾“你不喜歡就退唄”，也會讓買家認為這家的貨經(jīng)得起考驗。

在平時，李華和保險團隊也會在內部征求意見，例如他們在內網(wǎng)會問阿里巴巴的同事，希望有怎樣的保險，并獎以星巴克咖啡券。答案五花八門，甚至有人提議出“四六級不過險”。有趣的是，爭議一時的“扶老人險”也是他們推出的。

今年，在網(wǎng)購場景，就有了天貓正品險和品質保障險。當客戶對正品或材質有質疑時，可以申請檢驗、理賠，若非正品，“退一賠四”。目前，天貓已經(jīng)全部覆蓋正品險，品質保障險在淘寶和天貓有部分商家購買。

180個國家的生意

你能看見不同的人在不同的時間醒來，每個國家的購物高峰很明顯不同。

國際業(yè)務，是“雙十一”在這兩年出現(xiàn)的新變化。

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