外媒眼中的雙十一：近半假冒偽劣產(chǎn)品

阿里巴巴堅稱自己把顧客的利益放在了第一位。“我們對打擊假冒商品非常重視，投入了大量資源，去打擊那些損害消費者利益的賣家，”該公司還表示，舉證責(zé)任是由賣方承擔(dān)的。

然而一些購物者說，退款步驟一開始，就會要求他們出示所購商品被鑒定為假貨的證書。

當(dāng)被問及這個問題時，阿里巴巴表示，雖然淘寶政策規(guī)定舉證責(zé)任由賣家承擔(dān)，“但天貓規(guī)定舉證責(zé)任由消費者承擔(dān)，來證明所購商品是假冒的�！�

有一個案例是，今年9月，一名顧客在天貓購買了一本品牌的涂色書，但收到商品后，他認(rèn)為書是假的，想要退款，于是和天貓上的一個客戶服務(wù)代表進(jìn)行了交談。對方告知他，“只要你提供鑒定證書，證明它是假的，然后再退貨，就能得到退款了�！�

《新京報》今年3月的一個調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國，你幾乎不可能拿到假貨鑒定證書。記者表示，他們曾要求50個不同的政府部門和機(jī)構(gòu)開具這樣的證書，但是都失敗了。

在涂色書這個案例中，賣家最終自己承認(rèn)了書是假貨，并且同意了退款。買家是蘇州的股票經(jīng)紀(jì)人宋先生，他說：“我很幸運，和我交談的銷售代表沒有經(jīng)驗，承認(rèn)了書是假的。如果他們不承認(rèn)，我也沒有辦法收集到證據(jù)。”

這樣的事情不只發(fā)生在阿里巴巴。京東自營網(wǎng)站遭到的投訴也在減少，但也仍然面臨著各種批評。該公司經(jīng)營的第三方網(wǎng)店就更加難以監(jiān)管了。上個月，京東把一些員工派駐到工商總局的北京分局，結(jié)果遭到了批評。王海說，一些京東員工在在電話中“冒充”工商局人員處理投訴，雖然京東表示，他們派去的只是一個聯(lián)絡(luò)小組，“既不處理也不裁決客戶的問題”。

品牌維權(quán)舉步維艱

抱怨假冒商品的不只是消費者。一些外資零售商先是被中國假貨制售者損害了利益，然后又從阿里巴巴那里聽到了冷言冷語。

美國鞋服協(xié)會CEO胡安妮塔·杜根（Juanita Duggan）說，要讓淘寶假貨下架，零售商必須辦理一些“噩夢般”的手續(xù)。

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