網(wǎng)購(gòu)之“蚊”:聚焦電子交易中的職業(yè)差評(píng)師

大數(shù)據(jù)主動(dòng)反制

不堪差評(píng)師糾纏的劉平，最終坐不住了，他試著按照疑似差評(píng)師客戶(hù)留下的地址，給那邊發(fā)了一封律師函。

“他收到律師函后可能害怕了，退了五六十雙鞋回來(lái)，這些鞋竟然全都是嶄新的�！本瓦@樣，這個(gè)鬧劇總算告一段落，而此名客戶(hù)也再?zèng)]買(mǎi)鞋。

不過(guò)，像劉平這樣“好運(yùn)”的商戶(hù)可不多。商戶(hù)們一旦收到疑似差評(píng)攻擊，大多采取的應(yīng)對(duì)是跟電商平臺(tái)相關(guān)部門(mén)反映。

阿里巴巴公關(guān)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，絕大多數(shù)差評(píng)行為只能靠企業(yè)自身進(jìn)行打擊、阻絕，以保障企業(yè)平臺(tái)上商戶(hù)的利益。差評(píng)師打游擊似的攻擊，曾經(jīng)讓即便是阿里巴巴這樣的大型電商企業(yè)也疲于應(yīng)付。直到今年九月份，他們終于在拉鋸戰(zhàn)中重新奪回了較有利的地位。

阿里巴巴想出來(lái)的辦法，是投入精力完善“消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)模型”，啟動(dòng)了惡意評(píng)價(jià)追溯刪除功能。上述負(fù)責(zé)人介紹，自該功能上線兩個(gè)月以來(lái)，單周被模型命中的職業(yè)差評(píng)師活躍ID數(shù)下降比率接近八成。

該負(fù)責(zé)人告訴記者，模型其實(shí)就是運(yùn)用若干指標(biāo)測(cè)量消費(fèi)者交易行為習(xí)慣，識(shí)別出惡意差評(píng)行為的賬號(hào)，并能比對(duì)出跟其關(guān)聯(lián)的賬號(hào)，然后對(duì)這些賬號(hào)的惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。

據(jù)悉，阿里巴巴近期首次公布的一組有關(guān)“職業(yè)差評(píng)師”群體的監(jiān)控?cái)?shù)字顯示：自“消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)模型”上線以來(lái)，被命中并認(rèn)定為職業(yè)差評(píng)師的ID累計(jì)接近500萬(wàn)，平均每周被模型命中的惡意差評(píng)達(dá)15萬(wàn)條，職業(yè)差評(píng)師新增ID數(shù)曾在峰值時(shí)接近4萬(wàn)/周。

記者注意到，這種基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)性反制的較大進(jìn)步在于其主動(dòng)性�，F(xiàn)在，商家也可以通過(guò)檢索功能刪除自己店里被確認(rèn)為惡意差評(píng)的評(píng)價(jià)，而不像以前只能依賴(lài)于搜集證據(jù)提起投訴等待追查。

不過(guò)，差評(píng)師群體們?nèi)匀辉诎堤幭U伏�！叭绻�法律法規(guī)仍然無(wú)法很好地約束住這些破壞電商市場(chǎng)秩序的行為，差評(píng)師不會(huì)消失，也許在研究透新的規(guī)則之后，他們還會(huì)以其他的方式卷土重來(lái)。”

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