男子購攜程優(yōu)惠機(jī)票，退單需補(bǔ)差價(jià)

但潘先生稱，自己購票時(shí)看好價(jià)格后很快就下了單，并不知道“飛享金”優(yōu)惠計(jì)劃，更沒想到“飛享金”仨字下面還會(huì)“藏著”退票規(guī)則。但因?yàn)榫W(wǎng)站上確有該退票規(guī)則，潘先生有口難辯，只能接受了補(bǔ)差價(jià)要求，并順利得到300元退款，但他稱，總覺得自己被忽悠了。

攜程提醒細(xì)讀規(guī)則

北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東律師表示，網(wǎng)站無論制定怎樣的退改簽規(guī)則都可以，但前提必須保證消費(fèi)者購票前知曉，如果不能保證，那就是未盡到提醒義務(wù)，對消費(fèi)者來說就是不公平的。就本案來說，網(wǎng)站可以在“預(yù)訂”按鈕旁明示消費(fèi)者，而不是在一個(gè)標(biāo)簽的下拉菜單或后續(xù)頁面中提醒，因?yàn)槟菢�，消費(fèi)者可能因看中低價(jià)票后急于搶票而忽略其他提示。

昨天，攜程公關(guān)部也解釋稱，這是攜程推出的“旅行套餐飛享活動(dòng)”，購買該產(chǎn)品的用戶將獲得“飛享金”讓利優(yōu)惠。“飛享金”的讓利金額來自攜程實(shí)實(shí)在在的讓利，因此，當(dāng)消費(fèi)者申請退票或改簽時(shí)，除支付退票費(fèi)或同艙改期費(fèi)外，還需返還“飛享金”。在攜程預(yù)訂界面位置其實(shí)已寫明了包括“飛享金”活動(dòng)產(chǎn)品的介紹及退訂和更改規(guī)則等信息，也希望消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品細(xì)則，選擇需要的產(chǎn)品購買，避免不必要損失。

攜程表示，由于潘先生是第一次預(yù)訂“飛享金”活動(dòng)產(chǎn)品，攜程從客戶預(yù)訂感受的角度出發(fā)，這次“飛享金”讓利優(yōu)惠費(fèi)用由公司承擔(dān)。潘先生隨后證實(shí)，攜程已聯(lián)系到他，并表示會(huì)退還149元。

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