男子購攜程優(yōu)惠機(jī)票，退單需補(bǔ)差價

購機(jī)票時享受了149元的優(yōu)惠，退票時卻被要求先補(bǔ)足差價，潘先生近日在攜程網(wǎng)的一次退票經(jīng)歷讓他有些不滿。昨日，攜程公關(guān)部答復(fù)記者，網(wǎng)站已在顯眼位置標(biāo)注了退訂規(guī)則，希望消費者預(yù)訂時仔細(xì)閱讀產(chǎn)品細(xì)則，潘先生是首次使用該優(yōu)惠產(chǎn)品，從客戶感受出發(fā)，他這次退票需要承擔(dān)的優(yōu)惠費由攜程支付。

退機(jī)票先要補(bǔ)差價

11月初，潘先生在攜程網(wǎng)購買了一張深圳航空ZH1139航班的機(jī)票，從北京飛往山西運城，價格571元。11月5日，潘先生計劃有變，不得不臨時取消行程。

潘先生說，攜程客服告訴他，這張機(jī)票原價700多元，他購買時享受了優(yōu)惠活動，減免了149元，所以價格才是571元。如果要退票，除了要扣除相應(yīng)手續(xù)費外，必須補(bǔ)足購票時享受的優(yōu)惠差價。

潘先生表示，自己經(jīng)常乘坐飛機(jī)，退票也并非首次，但這種情況還真是首次遇到�！斑@是我最近遇到的最強(qiáng)數(shù)學(xué)邏輯�！迸讼壬�有些哭笑不得。

不過，攜程客服隨后表示，該規(guī)則是購票前就提醒過消費者的，并不是事后為難。按照客服提示，潘先生上網(wǎng)這才發(fā)現(xiàn)，在機(jī)票購買頁面中確實有該項條款，“但該條款并不明顯，我訂票時壓根兒就沒注意到。”

消費者交錢不滿意

昨天，記者登錄攜程網(wǎng)求證，輸入相應(yīng)航班后會出現(xiàn)很多機(jī)票價格，在前兩個較低價格的下面有一個標(biāo)簽——“飛享金”，將鼠標(biāo)放上去后，“飛享金”下會出現(xiàn)一個下拉菜單，內(nèi)容顯示退改簽規(guī)則：“預(yù)訂此旅行套餐產(chǎn)品，每位乘機(jī)人已獲飛享金，所獲飛享金將立即抵扣本次預(yù)訂套餐金額。已享受攜程飛享金的套餐訂單若發(fā)生退訂或更改，視作放棄參與飛享金活動資格。需在支付套餐訂單退改費用時全額退還攜程飛享金已抵扣的金額�！�

在記者將鼠標(biāo)移開后，該菜單自動消失。記者接著又點擊“預(yù)訂”，在購票第二頁的“同意以上協(xié)議條款”按鈕上方，也有一行有關(guān)“飛享金”的退改規(guī)則。

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