您的位置:首頁 > 業(yè)內(nèi)資訊 > 李彥宏:百度要讓每個(gè)普通人都有一個(gè)“度秘”
我們看一個(gè)出行的案例。這位消費(fèi)者一開始想在三亞訂一個(gè)海景的酒店,客服為他推薦了一個(gè)位于亞龍灣、有私人海灘的紅樹林酒店,每晚是2000塊錢,但是用戶嫌太貴了。于是客服又推薦了華宇度假酒店,它其實(shí)并不是真正的在海邊,離海有一條街的距離,但是價(jià)格便宜很多。最后消費(fèi)者接受了華宇度假酒店的安排。這個(gè)過程我們看到是動(dòng)態(tài)修正的,并且有多輪交互實(shí)現(xiàn)的。
那么,剛才的那個(gè)例子是一個(gè)典型的消費(fèi)者和客服進(jìn)行交流的過程,互聯(lián)網(wǎng)能不能夠像客服一樣,能不能像人一樣自然地跟我們消費(fèi)者交流,理解消費(fèi)者的需求、并且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?我現(xiàn)在給大家介紹一個(gè)新朋友,它可能離這樣一個(gè)理想已經(jīng)很近了。
李彥宏:很驕傲地show了一下。你好!
度秘:Hi,廠長(zhǎng),你好。
李彥宏:跟大家打個(gè)招呼吧。
度秘:大家好,我是誕生在百度的智能機(jī)器人,我無所不知、不所不能。
李彥宏:你從哪兒來呀?
度秘:我來自百度大廈,每天都在學(xué)習(xí)各種本領(lǐng)。
李彥宏:那你都學(xué)了些什么本領(lǐng)?
度秘:我會(huì)跑腿干活,踏實(shí)又靠譜。
李彥宏:真能干活嗎?都能干什么呀?
度秘:誰用誰知道。
李彥宏:那好,那你幫我送兩杯咖啡來吧。
度秘:沒問題!正在為您查找。附近的“太平洋咖啡”口味香醇,評(píng)價(jià)不錯(cuò)。
李彥宏:那我要兩杯中杯的拿鐵。
度秘:好的,配送兩份中杯拿鐵,65元,預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)送達(dá)中國(guó)大飯店,確認(rèn)下單嗎?
李彥宏:確認(rèn),可以下單。
度秘:下單預(yù)訂成功,盡快為您安排配送。
李彥宏:好,謝謝你,跟大家說個(gè)再見吧。
度秘:大家再見,拜拜。
李彥宏:這是很自然的一種對(duì)話。那現(xiàn)在我想問一下大家,這樣一個(gè)機(jī)器人,大家覺得定價(jià)應(yīng)該定到多少?
臺(tái)下觀眾:15000,8000,1萬,2萬……
李彥宏:15000是吧?
臺(tái)下觀眾:免費(fèi)。
李彥宏:免費(fèi)?什么樣的猜測(cè)都有。對(duì)于我來說,我是從百度的角度來考慮。百度每天要服務(wù)數(shù)億網(wǎng)民,而百度的理想又是希望能夠讓所有人最平等、最便捷地獲取信息、找到所求,所以剛剛有位朋友說得很對(duì),我們的理想是讓這樣的能力能夠免費(fèi)。怎么樣才能免費(fèi)呢?
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