您的位置:首頁 > 業(yè)內(nèi)資訊 > 一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的App用戶洞察法則
導(dǎo)讀:細(xì)致入微地洞察用戶心理,科學(xué)有效地管理用戶需求,從而牢牢拴住用戶的心,這就是APP生存的根本之道。
成功打造一個(gè)APP并讓它擁有長久生存的能力,是每一個(gè)APP產(chǎn)品開發(fā)者都在努力追求的目標(biāo)。作為“快捷酒店管家”APP的產(chǎn)品經(jīng)理,我每天想的事情就是如何牢牢拴住用戶的心。
擊中用戶的痛點(diǎn)
任何一個(gè)成功的APP必然能夠擊中用戶的某一個(gè)或幾個(gè)痛點(diǎn),但如何準(zhǔn)確地找到用戶痛點(diǎn)?
業(yè)內(nèi)主要有兩種方式:一種是以競品分析為代表的數(shù)據(jù)分析方法,比如搜索引擎公司會設(shè)置指標(biāo),開展搜索,評估搜索結(jié)果,從而對用戶需求做出判斷;另外一種則是“答案在現(xiàn)場”,開發(fā)新產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)往往會更多地采用這種方法。我們公司CEO已經(jīng)住過上千家快捷酒店;開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員每人每月都有3次公費(fèi)入住快捷酒店的機(jī)會,親身體驗(yàn)自己開發(fā)的產(chǎn)品是否靠譜;客服人員會通過接聽用戶電話以及社交網(wǎng)絡(luò)搜索等方式實(shí)時(shí)收集用戶的反饋;團(tuán)隊(duì)成員甚至?xí)谥苣┤タ蛻舻木频曜銮芭_,觀察那些拿著手機(jī)到前臺展示訂單的住客究竟是怎樣的狀態(tài)。
APP發(fā)展時(shí)期不同,獲得用戶洞察的方式也會隨之變化。用戶樣本量較小的初期多采用現(xiàn)場體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的方式,在用戶量級達(dá)到一定水平后,則可以通過數(shù)據(jù)挖掘來更好地滿足用戶需求。比如“快捷酒店管家”可以通過分析,幫店長把握其周邊客戶群體的性質(zhì),分析每天有多少人看過他的店,有些人最后沒有預(yù)訂是什么原因,等等。未來甚至可以據(jù)此探索用戶預(yù)訂酒店方式的改變。
APP的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)計(jì)APP產(chǎn)品必須學(xué)會放棄,通過大而全綁定用戶始終是一種誘惑,但當(dāng)你想要的東西特別多的時(shí)候,得到的就會特別少。
一個(gè)優(yōu)秀APP產(chǎn)品往往要具備三方面的特點(diǎn):一是性能好,通俗講就是加載速度快;二是用戶第一眼就能夠找到自己想要的東西,快速有效地解決問題;三是設(shè)計(jì)有人情味兒,也就是現(xiàn)在很多人常說的“有愛”。
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