國(guó)產(chǎn)空調(diào)奇葩條款：自行移機(jī)一律不保修

安裝好的空調(diào)需要挪動(dòng)位置，找誰挪？這是一個(gè)問題。近日消費(fèi)者孫先生向記者反映，他因?yàn)榘峒倚枰�移�?dòng)空調(diào)原來的位置，但致電格力空調(diào)客服之后，自己卻陷入了兩難境地。

因?yàn)楦窳�客服告訴他，如果不是格力自己的售后團(tuán)隊(duì)移動(dòng)的空調(diào)，將來空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題，即使在包修期限內(nèi)也將不再包修。但找格力提供的售后團(tuán)隊(duì)搬運(yùn)空調(diào)不僅要收費(fèi)，而且費(fèi)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過自己找的安裝維修團(tuán)隊(duì)。

后來在格力空調(diào)的產(chǎn)品包修條例上，孫先生也看到有這樣的表述：“非格力特約安裝維修點(diǎn)所安裝，維修造成損壞的(包括用戶自行安裝或拆運(yùn)修理)上述情況不屬于包修范圍”。

孫先生認(rèn)為，格力廠家的這項(xiàng)規(guī)定屬于“霸王條款”，格力空調(diào)方面無權(quán)限制自己找人拆裝空調(diào)�！叭绻�非格力特約安裝維修人員未對(duì)空調(diào)造成損壞，日后出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家應(yīng)當(dāng)按照包修期限繼續(xù)提供包修服務(wù)�！睂O先生說。

對(duì)此，記者也致電格力的售后服務(wù)人員及部分維修人員，得到的回應(yīng)是，只要發(fā)現(xiàn)空調(diào)被非本品牌的安裝維修人員移動(dòng)過，不管是否造成損壞，“一律不再包修”。

不止格力有“排他性拆裝”條款

記者還致電了志高、科龍、奧克斯、美的、松下、長(zhǎng)虹、海爾等空調(diào)廠家的售后服務(wù)人員，了解消費(fèi)者自行拆裝空調(diào)后的包修情況。

其中，只有奧克斯、長(zhǎng)虹、海爾三家表示：“包不包修要視情況而定，對(duì)于在包修期內(nèi)需要維修的空調(diào)，維修師傅會(huì)進(jìn)行檢測(cè)。如果發(fā)現(xiàn)是私下移動(dòng)導(dǎo)致的損壞，則不再包修;如果不是移動(dòng)造成的損壞，則繼續(xù)包修。”

而美的、志高、科龍、松下的客服回應(yīng)與格力一致。家電行業(yè)觀察家許意強(qiáng)認(rèn)為，空調(diào)廠商之所以會(huì)制定這種“排他性拆裝”條款，和家電行業(yè)的服務(wù)體系跟消費(fèi)體系差別太大有關(guān)。

“空調(diào)行業(yè)的消費(fèi)體系基本屬于‘高富帥型’，比如格力、美的這些品牌的質(zhì)量已經(jīng)非常好了，6年包修期內(nèi)基本能保證不出現(xiàn)問題�？墒腔氐轿覀兊姆�務(wù)體系，就有些‘矮窮矬’了�？照{(diào)安裝并沒有什么準(zhǔn)入證，不像電工需要資格證，隨隨便便都能組建一個(gè)拆裝團(tuán)隊(duì)，所以外面找的空調(diào)拆裝公司服務(wù)水平參差不齊。尤其到了夏天空調(diào)使用旺季，空調(diào)拆裝公司可能會(huì)招很多臨時(shí)工，這樣售后質(zhì)量很難有保障。而且服務(wù)體系相對(duì)消費(fèi)體系透明度不夠，所以收費(fèi)很亂。”

小編推薦閱讀

• 董明珠：格力在開發(fā)不要電的空調(diào)！直連光伏無需電費(fèi)
• 格力俊越空調(diào)怎么匹配新遙控器？
• 釔為3的空調(diào)集成在大屏里，怎么操作？
• 志高空調(diào)1.5匹為什么壓力一直升高？
• 你使用萬居隆的采?暖空調(diào)的過程中遇到過問題嗎？怎么解決的？