EA如何用2年時間擺脫“全美最差公司”的帽子

2007年-2013年擔(dān)任EA首席執(zhí)行官的約翰·里奇蒂諾(John Riccitiello)意識到了行業(yè)之變。2007年8月，在曼哈頓酒店的一間宴會廳里，里奇蒂諾告訴公司其他高管，以每張光盤60美元價格銷售游戲的 商業(yè)模式面臨衰變，最終將會消失。游戲的未來系于互聯(lián)網(wǎng)，越來越多的玩家將通過網(wǎng)絡(luò)購買游戲。

里奇蒂諾要求EA開始制作移動游戲，并在2009-2010年主導(dǎo)了公司對Chillingo和Playfish的收購。前者是初代《憤怒的小鳥》的發(fā)行商，后者則是Zynga最大競爭對手之一。

與此同時，里奇蒂諾在那兩年解雇了1500名員工，以便為招募熟悉通過互聯(lián)網(wǎng)制作和銷售游戲的新人騰出空間。但EA為這一調(diào)整付出了代價：在公司內(nèi)部，那些習(xí)慣于制作實體游戲的老員工與新員工之間出現(xiàn)了文化沖突。

EA打造了一套復(fù)雜的計算機(jī)系統(tǒng)，利用它來追蹤玩家行為，包括購買選擇和打游戲的方式。這套系統(tǒng)所搜集的信息量大得驚人：EA平均每天搜集到的數(shù)據(jù) 量，就超過了美國國會圖書館的所有數(shù)據(jù)量。在EA，很多高管和員工都認(rèn)為海量信息搜集改變了公司，但他們卻不知道如何將這些數(shù)據(jù)用于游戲的制作。

“數(shù)據(jù)不會說謊，能夠告訴你一款游戲是否引人注目，但它無法告訴你玩家不喜歡哪些內(nèi)容�！盙ameStop旗下游戲網(wǎng)站Kongregate首席執(zhí)行官艾米麗·格蕾(Emily Greer)說�！皵�(shù)據(jù)無法幫助你找到一款游戲的靈魂�！�

巨輪轉(zhuǎn)向

“除了既有的一系列政策之外，我們還能做哪些不一樣的事情?”在2013年愚人節(jié)的那場會議上，普羅斯特提出這個問題，要求公司所有高管思考如何讓 玩家更滿意。隨后不久，這家公司出臺“偉大游戲保障”(Great Game Guarantee)項目，允許玩家在線購買游戲7天后，或進(jìn)入游戲后前24小時內(nèi)申請無條件退款。此外，EA還廢除了一項打擊盜版和二手游戲轉(zhuǎn)賣的功 能。

一個更嚴(yán)重問題是，EA亟需一位能夠讀懂玩家的最高管理者，修復(fù)公司與玩家之間的關(guān)系。

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