EA如何用2年時間擺脫“全美最差公司”的帽子

　2012年，在美國消費者網(wǎng)站Cosumerist.com，EA被網(wǎng)友評選為當年美國最差公司。次年這家知名游戲發(fā)行商蟬聯(lián)“冠軍”。連續(xù)兩年遭 網(wǎng)友差評為EA敲響警鐘，促使其發(fā)起改革，力圖扭轉(zhuǎn)在玩家心中的糟糕形象。近日，英文科技媒體CNet在一篇長文中回顧了EA過去兩年里發(fā)生的改變。以下是對文章主要內(nèi)容的編譯。

2013年4月1日，在那個陰云密布的愚人節(jié)，時任EA臨時CEO的拉里·普羅斯特(Larry Probst)十分生氣。距離Consumerist揭曉當屆美國最差公司頭銜得主還有1天，普羅斯特召集公司高層領導在位于加州紅木城的總部大樓開緊急會議。

普羅斯特知道，作為全世界規(guī)模最大的視頻游戲公司之一，EA正在掙扎：財務業(yè)績未達預期，股價六年下跌了三分之二，且很多批評人士呼吁連續(xù)第二年將EA選為美國最差公司。

事實上，在2012年就有超過25萬人投票EA，助其得票數(shù)超過美國銀行，有史以來首次當選美國最差公司�！拔覀兊淖x者認為，游戲公司本該努力讓世界變得更美好，但若論貪婪程度，EA已經(jīng)超過了美國銀行。”Consumerist網(wǎng)站寫道。

次年票選中，接近78%網(wǎng)友都將票投給了EA，于是這家公司以最高票數(shù)再登榜首。

“這件事太可怕了�！蓖婕覍�EA的痛恨令普羅斯特感到震驚。“當時我傳遞給大家的信息是，‘它再也不會發(fā)生了’�！币荒臧牒螅�普羅斯特在接受采訪時回憶道。“只要我一息尚存，同樣的事情就不會再發(fā)生�！�

很多原因?qū)е屡�評者反感EA。有人指出，EA推出的某些游戲缺乏創(chuàng)新——榮譽勛章系列第16部作品《榮譽勛章：戰(zhàn)士》就是一個典型例子。也有玩家對EA通過出售DLC賺錢感到不滿。此外，在Facebook、智能手機和平板游戲領域，EA的表現(xiàn)也不如Zynga等后起之秀。

對EA來說，連續(xù)兩年當選美國最差公司就像一次警鐘，讓高官們開始反思，認識到需要改變自己對待消費者的方式。這樣的反思收獲了回報：過去一年EA營收增長，凈利潤從2014財年的800萬美元上升到了8.75億美元。

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