二、勝利的基礎
以上我說了三個方面管理的看法。下面說說，我們持續(xù)成功的三個要素。
1、必須有一個堅強、有力的領導集團，這個核心集團，必須聽得進去批評。
2、我們應該有一個嚴格有序的規(guī)則、制度，同時這個規(guī)則、制度是進取的。這個規(guī)則制度的重要特性就是確定性，這是我們對市場規(guī)律和公司運作規(guī)律的認識，規(guī)律的變化是緩慢的，所以，我們是以確定性來應對任何不確定性。
3、要擁有一個龐大的、勤勞的、勇敢的奮斗群體。這個群體的特征是善于學習。
三、長期戰(zhàn)略利益與短期效益之間的關系
上面說了長期戰(zhàn)略問題，但，得活到那個時候，才會看見長期戰(zhàn)略的價值。沒有短期的成功，就沒有戰(zhàn)略的基礎。沒有戰(zhàn)略的遠見，沒有清晰的目光，短期努力就會像幾千年的農民種地一樣，日復一日。
持續(xù)有效增長，當期看財務指標；中期看財務指標背后的能力提升；長期看格局，以及商業(yè)生態(tài)環(huán)境的健康、產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等。商業(yè)成功永遠是我們生命全流程應研究的問題。管理要權衡的基本問題是現在和未來、短期和長期。如果眼前的利益是以損害企業(yè)的長期利益，甚至危及企業(yè)的生存為代價而獲得的，那就不能認為管理決策做出了正確的權衡和取舍，這種管理決策就是不負責任的。
商業(yè)活動的基本規(guī)律是等價交換，如果我們能夠為客戶提供及時、準確、優(yōu)質、低成本的服務，我們也必然獲取合理的回報，這些回報有些表現為當期商業(yè)利益，有些表現為中長期商業(yè)利益，但最終都必須體現在公司的收入、利潤、現金流等經營結果上。那些持續(xù)虧損的商業(yè)活動，是偏離和曲解了以客戶為中心的。
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