三星Note 7二次召回，有望寫入MBA教科書

電子專家和市場(chǎng)觀察家日前表示，三星電子的“二次召回”事件有望走進(jìn)MBA教科書，以告誡學(xué)生絕不能用一款瑕疵產(chǎn)品來應(yīng)對(duì)危機(jī)。

三星Galaxy Note 7智能手機(jī)今年8月上市，最初好評(píng)如潮，但隨后許多用戶的Note 7手機(jī)電池發(fā)生爆炸。

9月2日，三星宣布召回Note 7。9月底，在更換電池供應(yīng)商后，三星又陸續(xù)在國(guó)際市場(chǎng)恢復(fù)Note 7銷售。

但始料未及的是，更換后的新手機(jī)又發(fā)生了爆炸事件，而在此之前就有分析人士稱，三星并未從慘痛的召回事件中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

很明顯，Note 7存在的問題需要一次徹底的檢查，直至徹底的解決問題，從而來保障用戶安全。

接下來，三星需要努力重建自己的形象，但不幸的是，像三星這樣的韓國(guó)大企業(yè)集團(tuán)在面對(duì)公眾時(shí)通常采取傲慢和強(qiáng)硬的態(tài)度，因?yàn)樗麄儙缀跞�控制了韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)，行動(dòng)起來就像一個(gè)統(tǒng)治者。

誰(shuí)能忘記發(fā)生在大韓航空班機(jī)上的那次“堅(jiān)果門”事件呢？

2014年12月9日，大韓航空社長(zhǎng)之女趙顯娥乘坐從紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)飛往仁川的大韓航空班機(jī)，在飛機(jī)駛向跑道還未起飛時(shí)，趙顯娥發(fā)現(xiàn)空乘人員給她提供的堅(jiān)果沒有按規(guī)定放在盤子里，而是裝在袋子里。她高聲喊叫并要求機(jī)長(zhǎng)將飛機(jī)掉頭開回登機(jī)口，且讓該乘務(wù)工作負(fù)責(zé)人下機(jī)。由此該班機(jī)延誤20分鐘，而當(dāng)時(shí)機(jī)上旅客并未得到任何解釋。

12月24日，首爾西部地方檢察院以趙顯娥涉嫌違反《航空保安法》中的相關(guān)規(guī)定，涉嫌妨礙飛機(jī)安全飛行，私自改變飛機(jī)航行路線等理由對(duì)趙顯娥提出刑事訴訟，請(qǐng)求以涉嫌妨礙工作罪將其逮捕。12月30日，趙顯娥前往首爾西部地方法院接受調(diào)查。

其實(shí)，許多建議早在負(fù)面結(jié)果到來之前就已經(jīng)存在，例如“Perrier苯”事件。

Perrier是全球最大礦泉水生產(chǎn)商之一，1990年1月19日，北卡羅來納州夏洛特市下屬環(huán)保部門的工作人員在Perrier的瓶子中檢測(cè)到了苯。但公司沒有意識(shí)到這一問題的嚴(yán)重性，繼續(xù)對(duì)這一污染問題采取輕描淡寫地態(tài)度。

事后，Perrier公司在世界范圍耗資2億美元召回了其全部1.6億瓶礦泉水，造成該品牌產(chǎn)品斷貨長(zhǎng)達(dá)六周。但不完整的信息披露仍然動(dòng)搖了消費(fèi)者的信心，隨后公司業(yè)績(jī)急劇下滑，董事長(zhǎng)辭職。兩年后，Perrier被雀巢收購(gòu)。這就是不能及時(shí)處理危機(jī)的后果。

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