小米林斌：今年全面轉(zhuǎn)型，手機(jī)提價是大趨勢

最重要的是我們現(xiàn)在還有很多包括生態(tài)鏈在內(nèi)的產(chǎn)品，線下看到后的效果是很不一樣的，比如小米電視和凈水器，它們在線下展示后的銷售非常好，大家能夠體驗到還是不一樣的。手機(jī)的情況也在發(fā)生變化，對于外觀、材質(zhì)和手感等要求都越來越高，實際看到還是能激發(fā)大家購買的欲望的。所以這種體驗式的購物還是很重要的。

另外，做了小米之家以后，也顛覆了我們隊線下零售的理解，以前覺得零售店成本很高，但是做完這兩家之后，發(fā)現(xiàn)因為是自營的，所以各個方面都可以在公司內(nèi)完成優(yōu)化，裝修設(shè)計等都是我們自己來，所以就算是小米這么低的利潤空間，還是有機(jī)會盈利的，但我們的目標(biāo)還是不虧就行。

張劍慧：當(dāng)代商城開業(yè)六個月了，到現(xiàn)在為止，從第一個月勉強(qiáng)能打平，第二個月開始少有盈余，到現(xiàn)在這個店是不虧錢的，這對我們來說是一個最大的勝利。但如果要定銷售額之類的目標(biāo)化，那實際上銷售額是我們可控的，因為小米的新品很搶手，我們放得多，銷售額肯定高，所以現(xiàn)在銷售額還挺可觀的，但因為涉及到公司的銷售機(jī)密，所以還不能公布。

新浪科技：剛才談到體驗型消費(fèi)，那具體不同品類的占比各是多少？

林斌：手機(jī)占到了6成，配件大概占到了3成，然后還有智能家居和小米電視。而且小米電視賣得很好，展示區(qū)也不大，但是最大尺寸的體驗轉(zhuǎn)換率很高。

新浪科技：那原先小米之家承擔(dān)的維修服務(wù)怎么辦？

張劍慧：我們原來售后體系中的服務(wù)渠道通常是這樣安排的，有30小米之家和500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。今年我們改組之后，會把專業(yè)的售后維修塊轉(zhuǎn)移給我們的服務(wù)渠道。

然后服務(wù)渠道還要再重組，怎么重組呢？在原來的500個售后網(wǎng)點(diǎn)里面，選出150家門店，服務(wù)水平、質(zhì)量和穩(wěn)定性都很高，改成綜合性的小米之家。剩下的350家繼續(xù)服務(wù)下沉，做好4到6線鋪設(shè)。所以這樣的話，小米之家做好零售體系，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊做好服務(wù)體驗。

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