智齒科技攜游戲行業(yè)智能全客服解決方案參展2019ChinajoyBTOB

智齒科技作為智能全客服領域的標桿企業(yè)受邀出席展會，展會位置為W5館-A511 。期間智齒科技將展示公司自主研發(fā)的最新二代機器人等全系列產(chǎn)品及游戲業(yè)全場景解決方案，為2019ChinaJoy參展商及合作商增添一份Ai融合客服方面的優(yōu)化方案。
      據(jù)悉隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，游戲玩家的多元化需求成為主流�，F(xiàn)如今，游戲的競爭已經(jīng)進入白熱化階段，玩家不僅需要在游戲的耐玩性層面得到滿足，同樣需要在服務層面得到滿足。而事實上，對免費玩家提供細致入微的服務（快速響應、有問必答、超預期服務等），不僅可以提升游戲本身的美譽度，也有助于提升免費玩家轉化的可能性。因此，在存量市場爭奪戰(zhàn)中，越來越多的游戲廠商意識到：注重游戲的服務體驗，可能會成為撬動存量市場增長的最新杠桿。智齒科技一直致力于幫助中國的游戲廠商打贏這場持久的存量爭奪戰(zhàn)。

（智齒部分游戲客戶一覽）
      智齒科技在多年的經(jīng)驗積累中，將游戲廠商的客戶服務需求分為服務層、營銷層、管理層以及整體優(yōu)化方案的方式四大類，這里就最重要的維度——服務層詳細來說，目前游戲類企業(yè)在提供優(yōu)質服務方面面臨的挑戰(zhàn)有：
      （1）NxN的服務復雜化問題
      一個客服需要面臨多個游戲（N）、多條渠道（N）的接入，客服頻繁的切換平臺來接待服務大大降低了客戶服務的效率，很難兼顧玩家體驗。
      （2）數(shù)據(jù)信息同步難的問題
      當客服接待玩家時需要在多個知識庫和數(shù)據(jù)庫中來回反復確認或詢問玩家信息，導致玩家勞心費力依舊得不到快速響應。
      （3）重復性咨詢問題多，玩家體驗差的問題
      玩家游戲時間不固定，高峰期時咨詢量巨大，服務排隊體驗極差，而重復性問題會占到咨詢問題的近70%，客服壓力，玩家體驗差。
      針對以上痛點，智齒科技為客戶提供如下解決方案：

（1）NxN的復雜化、數(shù)據(jù)同步難如何解決？
      智齒提供全套智能客服系統(tǒng)，它的統(tǒng)一化和智能化是游戲服務利器。首先，統(tǒng)一化是指，多產(chǎn)品多渠道的統(tǒng)一管理，智齒將目前市面上可以接入的主流渠道進行統(tǒng)一整理接入，客服僅需在智齒客服平臺中進行對應渠道接待即可。
      其次，智能化使所有玩家的信息可以進行同步，當玩家接入咨詢服務時，系統(tǒng)自動識別玩家相關信息，將玩家接入指定服務組，于此同時提供該玩家相關信息客服一鍵查詢功能，包含但不限于，歷史咨詢信息、付費情況信息、玩家個人信息、游戲信息等。通過統(tǒng)一化和智能化，游戲客服可以輕松掌握玩家信息以及提升客戶服務效率。

（2）近70%的重復性問題，如何兼顧所有玩家的服務且響應快速？
      智齒提供智能在線客服機器人接入，面對高峰咨詢時，保障客服7x24小時在線，兼顧所有玩家的服務響應，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需要制定不同服務策略，提升響應優(yōu)化。智能客服機器人的多輪會話、意向識別、精準反饋、深度學習、自主優(yōu)化等功能，也使其具備獨當一面的能力，幫助廠商將游戲服務做到更為全面和深入。
      當人工和機器人同時在線時，機器人還可以輔助人工來完成更為高效的服務，諸如，詢前表單、智能回復、工單創(chuàng)建、信息一體化等智能化服務，使人工效率翻倍。
      在智能化和統(tǒng)一化的智能客服全平臺工具下，運營商可以根據(jù)自身業(yè)務水平、人員配置情況等具體情況，展開不同服務策略，將所有玩家的服務進行兼顧起來，改變以往客服僅服務大VIP和大R客戶的現(xiàn)狀。
      在游戲行業(yè)中，智齒科技已形成一套成熟的解決方案與詳盡的文字說明，以上僅摘取部分說明，如感興趣請關注微信服務號【智齒客服】回復「游戲行業(yè)解決方案」獲取。
      不止于此，智齒智能全客服平臺擁有包含智能服務、智能營銷、精細化管理在內的三維一體的服務體系，現(xiàn)已經(jīng)過12萬家企業(yè)的多年檢驗，客戶續(xù)費率行業(yè)最高。在本次的2019ChinaJoy展會上，W5館-A511展位，智齒科技歡迎各位蒞臨體驗、商務洽談。

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