您的位置:首頁 > 業(yè)內(nèi)資訊 > 58到家被指衣服洗破洞變色,總價4000元僅賠1000元
消費者不滿1000元賠償金
“一件衣服花了2980塊,另一件1791塊,兩件都洗壞了可他們只答應(yīng)賠1000。”消費者張女士向本報反映,她在58到家送洗了幾件衣服,洗完拿回家發(fā)現(xiàn)一件針織衫破了個洞,一件夾克衫被洗變色,幾經(jīng)協(xié)商至今未就賠償事宜談攏。
兩件衣服被洗壞
據(jù)張女士講,去年11月25日,通過58到家APP,下單購買了洗衣服務(wù),服務(wù)人員隨后將張女士的數(shù)件待洗衣物上門取走。幾天后,衣服洗完又送回了張女士手中。
張女士發(fā)現(xiàn)其中兩件洗完的衣服出了問題。“一件針織衫不僅被洗的變了形,衣服右下角還被洗出了一個手指大的洞。另一件是夾克衫,整件顏色都變了色。”隨后張女士向58到家反映此事,服務(wù)人員上門將兩件衣服取走鑒定。張女士表示,58到家經(jīng)過鑒定后,確系兩件衣服是由商家原因造成損壞,并就賠償問題與張女士協(xié)商。
消費者不認(rèn)可賠付款
“這件針織衫是我托朋友從香港代購回來的,花了2980塊。另一件夾克衫1791塊。”張女士稱,針織衫雖然沒有保存購物小票,但她保留了衣服吊簽,上面印有價格,夾克衫則有小票,上面清楚記載著價格和金額。
“最開始58到家說破洞的衣服可以補,變色的衣服重新上色處理,我覺得肯定不會達到原來的效果,所以就拒絕了。后來他們又說可以賠償我1000塊損失,這價格也太低了!睆埮空f。
隨后,記者撥打了58到家客服熱線,工作人員承認(rèn)有兩件送洗衣服出現(xiàn)損壞,并表示賠償方案暫定為針織衫1000元,夾克衫則超過了受理時限!笆潞笪覀円恢迸c用戶溝通處理意見,但用戶一直沒接電話!睆埮縿t稱“我兩件衣服是一起被他們?nèi)∽叩,怎么可能一件沒過受理時限,一件卻過了!
索賠應(yīng)備齊證據(jù)
北京律師李曉震認(rèn)為,張女士缺少購物小票的針織衫,雖然吊簽印有價格,但無法以此確定購買時間。不過她舉例稱,如果這件衣服的品牌只在某個特定時間段生產(chǎn)該款服裝,也可從側(cè)面印證購買時間!跋M者應(yīng)當(dāng)保存好消費證據(jù),這樣再與商家協(xié)商索賠,也會順利很多!崩顣哉鸾ㄗh道。
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