買了“攜程”無效票，損失到底誰負(fù)責(zé)？

根據(jù)我國《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進(jìn)行用戶注冊(cè)，并提供企業(yè)（或其他組織機(jī)構(gòu)）真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對(duì)用戶注冊(cè)信息的真實(shí)性進(jìn)行審查和注冊(cè)資料的備份�！奔聪駭y程網(wǎng)這樣的票務(wù)買賣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)其平臺(tái)上的機(jī)票代理商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)嚴(yán)格的審查監(jiān)管責(zé)任。因?yàn)樵诰�交易過程中消費(fèi)者與賣家的信息是不對(duì)稱的，消費(fèi)者只能根據(jù)商家在其廣告中的產(chǎn)品信息去選擇是否與其進(jìn)行交易。與此同時(shí)，交易平臺(tái)卻對(duì)商家信息具有可控制力。因此，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在此種可控制范圍內(nèi)盡到對(duì)商家信息的嚴(yán)格審查責(zé)任。攜程網(wǎng)被爆出售假機(jī)票新聞，很明顯沒有盡到對(duì)平臺(tái)上商品或服務(wù)提供者履行審查監(jiān)管責(zé)任。那么發(fā)生出售假票事件，攜程網(wǎng)如何擔(dān)責(zé)呢？

根據(jù)新修訂的消法規(guī)定，消費(fèi)者在攜程網(wǎng)購買機(jī)票，合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以直接追究與其簽訂票務(wù)買賣合同的機(jī)票代理商的責(zé)任。在找不到機(jī)票代理商，攜程網(wǎng)又不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式時(shí)，消費(fèi)者就可以要求攜程網(wǎng)承擔(dān)先行賠付的責(zé)任。當(dāng)然，攜程網(wǎng)在賠付之后可以向商品或服務(wù)的提供者追償。如果攜程網(wǎng)明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)提供者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，就要與該銷售者或服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

對(duì)于損失，消費(fèi)者不僅可以要求平臺(tái)全額退款，還可以舉證因此牽連造成的損失，例如因機(jī)票出錯(cuò)無法成行而導(dǎo)致的商務(wù)損失，若是旅游出行因機(jī)票出錯(cuò)無法成行，也可舉證退訂費(fèi)用所遭遇的損失，要求攜程賠償。當(dāng)然，根據(jù)新消法關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)履行其做出的更有利于消費(fèi)者的承諾的規(guī)定，消費(fèi)者如果遇到“機(jī)票門”事件，可以根據(jù)攜程最新出臺(tái)的“到場(chǎng)無票旅客，如果是人工差錯(cuò)，實(shí)行退一賠一，如果是供應(yīng)商違規(guī)，給予退一賠三補(bǔ)償”進(jìn)行索賠。

• 攜程訂機(jī)票如何選座？
• 攜程對(duì)于機(jī)票價(jià)格上漲問題表示致歉
• 牛皮吹得有點(diǎn)大？攜程未來想把用戶送進(jìn)宇宙
• 攜程擬收購英國機(jī)票搜索平臺(tái)天巡，估值14億英鎊
• 不只CEO變動(dòng)：攜程旅行高層大換血