天貓商家雙十一承諾免單卻反悔，涉嫌違約

天貓商家在今年“雙十一”前預(yù)售電腦主機(jī)時(shí)宣稱(chēng)可預(yù)付99元定金，尾款在“雙十一”當(dāng)天任意時(shí)段11分11秒付清，就可搶到免單名額。眾多消費(fèi)者躍躍欲試，當(dāng)天搶付成功在等待返現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)規(guī)則已變成“前兩名免單”。商家就此解釋稱(chēng)有團(tuán)伙利用軟件惡意搶單才改變規(guī)則。近日天貓答復(fù)記者，已凍結(jié)涉事商家足額保證金，等待司法機(jī)關(guān)調(diào)查結(jié)果后進(jìn)行相應(yīng)處理。

承諾免單事后“反悔”

今年10月底，消費(fèi)者徐女士看到天貓商家大源之地?cái)?shù)碼專(zhuān)營(yíng)店在搞活動(dòng)，規(guī)則稱(chēng)，在“雙十一”前可預(yù)付99元定金，尾款在“雙十一”當(dāng)天任意時(shí)段的11分11秒付清，就可搶到一個(gè)免單名額，商品是一臺(tái)價(jià)值2600多元的臺(tái)式電腦主機(jī)。如果沒(méi)搶到免單名額，所搶商品還可退貨。為了確認(rèn)消息，徐女士還提前和商家溝通，“我特意問(wèn)對(duì)方，如果當(dāng)天有100個(gè)用戶(hù)在11分11秒付款，100個(gè)用戶(hù)是否全部免單，對(duì)方說(shuō)是的�！毙炫�士回憶，“雙十一”當(dāng)天，她熬夜搶單，終于在凌晨2點(diǎn)11分11秒成功下單。不久新電腦到家，當(dāng)徐女士申請(qǐng)免單時(shí)，卻被商家告知每個(gè)時(shí)間段只“免單前兩名”，她瞬間覺(jué)得自己被忽悠了。

石先生也遇到類(lèi)似遭遇，目前他二人加入一個(gè)維權(quán)QQ群，該群維權(quán)者已超百人。在消費(fèi)者提供的截圖中，北京晨報(bào)記者注意到，商家曾明確答復(fù)，“每個(gè)11分11秒付尾款都可以免單，同一時(shí)間段免單不限名額，但同一ID地址購(gòu)買(mǎi)多臺(tái)或多筆訂單，只免一臺(tái)”。徐女士稱(chēng)，發(fā)現(xiàn)商家耍賴(lài)后，她向天貓投訴，但天貓說(shuō)這是賣(mài)家的活動(dòng)，平臺(tái)只能以協(xié)調(diào)為主。

商家自稱(chēng)遭惡意搶單

近日，北京晨報(bào)記者致電該數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店，商家答復(fù)，之所以修改規(guī)則是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)可能有團(tuán)伙利用軟件惡意搶單，這對(duì)其他消費(fèi)者不公平，公司現(xiàn)已向警方報(bào)案。不過(guò)商家并未提供已立案的證據(jù)，也拒絕透露承辦民警電話(huà)，記者想再追問(wèn)，對(duì)方匆匆掛斷電話(huà)。

徐女士等人對(duì)此解釋頗為不滿(mǎn)，她坦言自己確實(shí)是從一個(gè)QQ群里獲悉了該商家的活動(dòng)信息，可難道這就是商家認(rèn)為的“團(tuán)伙”嗎。且徐女士稱(chēng)，其實(shí)按照商家要求在指定時(shí)間成功支付尾款幾率很小，須先將6位密碼前5位輸完，等到當(dāng)天11分10秒迅速輸入最后一位密碼，網(wǎng)絡(luò)足夠快才能順利完成支付。因權(quán)益遲遲得不到維護(hù)，目前已有消費(fèi)者通過(guò)訴訟途徑維權(quán)。

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