雙十一京東搶電視被砍單，回應(yīng)：可能是黃牛

雙十一狂熱過后，留給消費者的是一連串的煩惱。12月3日，據(jù)媒體報道，雙十一期間，由于京東商城大促，消費者徐先生就多買了幾臺電視，沒想到卻被商家以非正常消費行為為由砍單。至今，他所購買的商品尚未到貨，并被京東單方面取消了訂單。事實上，這一現(xiàn)象在前幾年的電商混戰(zhàn)時期尤為頻繁，消費者常因系統(tǒng)故障、價格標(biāo)錯等理由被單方面取消訂單。對此情形，消費者也常常投訴無門。不過，目前由于電商行業(yè)日趨規(guī)范，這一亂相已漸漸被遏制。

京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，經(jīng)過統(tǒng)計徐先生前后下了12筆訂單，共計購買了19臺電視。這一行為被京東風(fēng)控系統(tǒng)識別為非正常訂單，故而取消�！懊看未黉N，總有線下的黃�；蚪�(jīng)銷商專門購買爆款，再拿到線下去銷售。尤其是在手機和圖書上，會出現(xiàn)經(jīng)銷商大量搶購商品的情況，這并不是我們希望的結(jié)果，我們是零售平臺，不希望影響普通消費者的購物體驗和購物公平。”

京東方面稱，對于電商平臺來說，其降價促銷的目的是為了獲取新用戶，或是為了吸引已有的用戶增強平臺黏性，而黃牛和經(jīng)銷商則破壞了這種平衡。

據(jù)悉，京東風(fēng)控體系會重點監(jiān)控短時間內(nèi)重復(fù)多次下單的用戶，并通過系統(tǒng)和人工排查，對系統(tǒng)判定的經(jīng)銷商訂單進行攔截。

事實上，電商“砍單”事件在國內(nèi)屢見不鮮。記者在一些社區(qū)論壇看到，關(guān)于“亞馬遜砍單”的反饋頻有發(fā)生。今年6月，亞馬遜網(wǎng)站一款索尼耳機推出了1849元包郵的特價，據(jù)某導(dǎo)購網(wǎng)站系統(tǒng)顯示，購買這款耳機的用戶超過百人。但是，亞馬遜并通知消費者需要一到三周時間才能發(fā)貨。

直到7月中旬，大批用戶收到亞馬遜取消訂單的郵件，稱“因您訂購的耳機頁面顯示價格錯誤，我們無法滿足您的訂購意向�！�

對此現(xiàn)象，有電商業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于價格因素或備貨不足取消訂單在電商業(yè)界很普遍�！按蟠倨陂g，尤其考驗一個平臺的供應(yīng)鏈和備貨，畢竟每家平臺都能把價格做低，這時候需要平臺對供應(yīng)商有足夠的話語權(quán)和把控力�！�

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