網(wǎng)上買到假貨系統(tǒng)自動(dòng)收貨，淘寶負(fù)這責(zé)任

損失無法追回維權(quán)結(jié)束

5月10日，賣家再次要求退貨。

5月12日，淘寶網(wǎng)向彭先生發(fā)出短信息，“根據(jù)您提供憑證，交易支持退貨退款，但目前賣家錢款不足，后續(xù)退貨淘寶無法保障退回貨物錢款，目前已通知賣家配合充值”，“如后續(xù)賣家未配合充值，淘寶將給與賣家賬戶描述不符處罰。該維權(quán)將做結(jié)束處理�！�

5月22日，淘寶網(wǎng)客服告知雙方：“根據(jù)交易情況，淘寶網(wǎng)已執(zhí)行對賣家賬戶‘描述不符’處罰，因交易成功，相關(guān)損失無法幫助追回。維權(quán)作結(jié)束處理！同時(shí)請買家今后購買商品中未收到貨物或收到貨物有問題時(shí)及時(shí)申請維權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者的利益。”

淘寶向彭先生發(fā)出短信息，告知“淘寶網(wǎng)已通知賣家處理，核實(shí)賣家逾期未配合處理售后，相關(guān)損失無法幫您追回，請您見諒。淘寶網(wǎng)將按照規(guī)則給與賣家賬戶‘描述不符’處罰。維權(quán)做結(jié)束處理�！�

買家一審敗訴二審勝訴

彭先生向南岸區(qū)法院起訴，向淘寶公司提出三倍索賠。

該法院認(rèn)為，彭先生無相應(yīng)證據(jù)證明淘寶公司存在“明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施”的行為，判決駁回彭先生的訴訟請求。

彭先生上訴。

市五中院審理后認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者不是消費(fèi)者所購買商品或服務(wù)的銷售者和提供者，不是該消費(fèi)合同相對人，故不能按照一般銷售者、出租人、居間人、擔(dān)保人等的法律規(guī)定，對網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者歸責(zé)。

法院還認(rèn)為，淘寶公司知曉本案侵權(quán)事實(shí)后，采取了刪除商品信息、協(xié)調(diào)解決等措施，直至賣家同意退款，但要求彭先生先行退貨。由于彭先生鑒定手機(jī)超過退貨期限，淘寶卻將暫存貨款支付給了賣家；后來賣家賠款不足未充值時(shí)，淘寶卻做維權(quán)結(jié)束處理。淘寶雖然采取了一定措施，但該措施不足以保護(hù)受害消費(fèi)者的權(quán)益。

由于法院不能認(rèn)定彭先生獲得三倍懲罰性賠償與淘寶公司具有關(guān)聯(lián)性，故對三倍賠償?shù)恼埱蟛挥柚С�。消費(fèi)者可以向商家索賠。

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