《關(guān)于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》：鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點、村村通快遞

國務(wù)院昨日印發(fā)《關(guān)于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》（以下簡稱《意見》）。這是我國第一次出臺全面指導(dǎo)快遞業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。《意見》提出，到2020年，基本實現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點、村村通快遞，國內(nèi)重點城市間實現(xiàn)48小時送達。

中國快遞協(xié)會原副秘書長邵忠林告訴記者，自2009年修訂的郵政法確認快遞業(yè)法律地位以來，上述《意見》的出臺是快遞業(yè)發(fā)展的又一個里程碑。

《意見》規(guī)劃了未來5年我國快遞業(yè)的發(fā)展方向，要求到2020年基本建成普惠城鄉(xiāng)、技術(shù)先進、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全高效、綠色節(jié)能的快遞服務(wù)體系，形成覆蓋全國、聯(lián)通國際的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

其中包括：到2020年，基本實現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點、村村通快遞；國內(nèi)重點城市間實現(xiàn)48小時送達；快遞年業(yè)務(wù)量達到500億件，年業(yè)務(wù)收入達到8000億元；年均新增就業(yè)崗位約20萬個，全年支撐網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破10萬億元，日均服務(wù)用戶2.7億人次以上，及形成具有國際競爭力的大型骨干快遞企業(yè)。

記者了解到，根據(jù)2012年5月起實施的《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。目前不同快遞企業(yè)依據(jù)城市距離不同送達時間從24小時至72小時不等。根據(jù)《意見》的規(guī)劃，未來至少省會城市之間等國內(nèi)重點城市間快遞將提速至48小時。

將建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)降低快件延誤率、損毀率

邵忠林向記者表示，首個快遞行業(yè)的國家指導(dǎo)文件，不僅掐準(zhǔn)快遞行業(yè)快速發(fā)展、問題突出的時機出臺，而且規(guī)定的內(nèi)容非常細化、專業(yè)，將“四率”即快件的延誤率、損毀率、丟失率和投訴率寫入文件。

《意見》指出，要大力提升快遞服務(wù)質(zhì)量，實施品牌戰(zhàn)略，建立健全行業(yè)安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，降低快件延誤率、損毀率、丟失率和投訴率，引導(dǎo)快遞企業(yè)從價格競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變。

目前全國頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有8000至9000張，快遞行業(yè)發(fā)展迅速，競爭激烈，惡性價格競爭不少，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，快件損毀、丟失并不少見�！兑庖姟诽岢鲆�建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時支持快遞企業(yè)兼并重組、上市融資，整合中小企業(yè)，快遞行業(yè)發(fā)展門檻將會提高，有助于行業(yè)整合洗牌、更好發(fā)展。

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