運營商有貓膩？網(wǎng)友：不清零后流量瞬間就沒了

對于流量使用狀況，記者也致電10086，移動客服稱“流量使用是客戶隱私，無法查詢具體使用狀況，只能查詢剩余流量如何，建議安裝相關軟件監(jiān)測”。

另據(jù)報道，一位消費者原本每個月套餐內(nèi)700MB的流量都用不完，但是，在中國移動宣布自10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當月不清零之后，他在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。當他致電中國移動表示質(zhì)疑之后，客服人員爽快地主動提出“贈送500MB流量”，并且在電話掛了之后就馬上到賬。

業(yè)內(nèi)：運營商有責任自證清白

在三大運營商宣布手機套餐流量不清零之后，有用戶發(fā)現(xiàn)自己的流量消耗速度過快，質(zhì)疑是運營商故意為之。對此，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心秘書長、北京市潮陽事務所律師胡鋼對記者表示：“這其實涉及電信服務的流量計費問題。一般情況下，電信計量有工信部相關部門負責檢定，確保不會出現(xiàn)大的誤差。但有時候出現(xiàn)一些誤差也難以避免。如果近期流量使用過快是普遍現(xiàn)象，那就可能涉及到流量計費系統(tǒng)有誤差，相關部門就有責任對電信計費進行檢定，公開相關數(shù)據(jù)，消費者也有權進行投訴和索賠�！�

胡鋼律師還表示：“‘提速降費’是被認為一項讓利于民的措施，但如果消費者的電信資費負擔卻因流量計費過快而提高，這顯然是不合適的�！�

財經(jīng)評論員林耘也對媒體表示：“在跟運營商打交道的過程中，消費者往往非常弱勢，而且運營商設計的產(chǎn)品又很復雜，用戶很難精確判斷出自己使用服務的情況。這時候運營商站出來是很重要的�！彼�認為，無論是不是運營商使用技術手段修改流量數(shù)據(jù)，或是消費者安裝的軟件“偷流量”，運營商都應該站出來自證清白。

北京郵電大學信息經(jīng)濟與競爭力研究中心主任曾劍秋對記者表示：“類似問題是個新問題，還沒有收到有這方面的反映，接下來會認真研究�！�

“這更多涉及的是電信技術問題，與法律問題關系并不大。當然從一些消費者的反映情況來看，也不能完全排除一些地方的流量計費存在問題�！敝袊�政法大學經(jīng)濟法研究所所長劉繼峰教授對記者說。

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