北京工商局承認(rèn)有京東員工入駐：身份為聯(lián)絡(luò)員

昨天下午，北青報(bào)記者走進(jìn)舉報(bào)人所提到的開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局二樓衛(wèi)生間旁邊的屋子，門牌號(hào)為“202”。推開(kāi)門，3名身著黑色工裝的女士并排而坐，每人一臺(tái)電腦，桌子上根據(jù)日期排序，擺放著一摞摞的“申訴登記表”。表格上詳細(xì)記錄著由工商網(wǎng)絡(luò)或“12315”轉(zhuǎn)來(lái)的對(duì)于京東的投訴件。

一位正在操作電腦的工作人員告訴北青報(bào)記者，她們是京東派駐到該分局的聯(lián)路員，每天的工作是負(fù)責(zé)將工商分局轉(zhuǎn)來(lái)的投訴材料和京東后臺(tái)負(fù)責(zé)解決投訴的各個(gè)部門進(jìn)行訂單信息核實(shí)，她們的工作全部圍繞著京東內(nèi)部的消費(fèi)核實(shí)。

林樹濤介紹，每天來(lái)的人數(shù)根據(jù)投訴量的多少?zèng)Q定，一般為2到3個(gè)。林樹濤表示，大量的投訴材料以前多是通過(guò)傳真、郵件、快遞等方式送達(dá)京東，負(fù)責(zé)處理投訴的部門收到后進(jìn)行核實(shí)，再向他們反饋，這種方式影響了投訴解決的時(shí)間。聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐工商分局，可以第一時(shí)間向企業(yè)反饋信息，核實(shí)情況。

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