網購退款不到位，“七天無理由退貨”執(zhí)行難

3月15日開始實施的《新消法》規(guī)定，如果網購的一般商品，消費者在七日內可無理由退貨。頒布近半年來，商家執(zhí)行得怎樣？昨天，記者了解到，網絡投訴有其特殊性，就是常規(guī)的退貨，商家有時都難以做到，真正做到七天無理由退貨，現(xiàn)在看來，還不是一件容易的事。

七天內退貨 買家要加倍付運費

市民魏女士日前投訴，她在淘寶上看到：有家網店賣的衣服不錯，就花200多元買了一件。由于衣服碼數(shù)沒選對，加上感覺質量也不太好，就想在七天內退貨。

魏女士愿意按照新消法規(guī)定，自己出15元退回運費�？缮碳艺f，消費者如果退貨，運費需支付雙倍。

工商所工作人員介入后，商家才同意按消法規(guī)定退貨。

無理由退貨 執(zhí)行起來有點難

工商人員昨天告訴記者，眼下，網購退貨還有許多急需破解的難題。哪些東西能夠享受七天無理由退貨，哪些不能享受，沒有明確界定。像數(shù)碼產品，有的網站就約定，不在“七日無理由退貨”之列。

哪些商品在什么情況下可以退貨，也沒有細分。有網站聲明，享受七天無理由退貨的商品，包裝不能打開、不能影響二次銷售；也有的網站規(guī)定，衣服水洗后，不能享受“七日無理由退貨”，可衣服不洗又不能知道是不是掉色、縮水，這都讓消費者的權益難以得到保護。

異地退貨也給消費者造成一定難度。北京的馬女士日前就投訴，她在一家體驗店網購橙子，商家宣傳每一個橙子達300克，無上色，無打蠟，非常甜，可是，貨到后一看，沒有一個橙子達到300克的，再一嘗，還非常酸，退貨時卻遭到商家拒絕。

工商人員接投訴后認為，橙子屬于“鮮活易腐”類商品，根據(jù)新消法規(guī)定，不在“七天無理由退貨”的范圍之內，但若屬質量問題，或存在虛假宣傳，是可以退貨的。由于是異地投訴，消費者不可能將水果拿給工商人員，證明到底達到300克沒有；另外，水果是甜是酸，也沒有一個明確的標準，工商人員取證有點難。

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