廣東消委會(huì)：淘寶部分商家嚴(yán)重誤導(dǎo)買家

鑒此，8月25日，廣東省消委會(huì)根據(jù)《消法》賦予的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，按照法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)旗下的商家負(fù)有監(jiān)督管理、同時(shí)依法承擔(dān)連帶責(zé)任的規(guī)定，代表廣大消費(fèi)者，要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管、強(qiáng)化教育，堅(jiān)決全面糾正商家的不當(dāng)行為；加強(qiáng)并完善信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，為消費(fèi)者提供安全放心的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境。

具體提出了三條勸誡意見：

一是加強(qiáng)警示教育，糾正不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。建議在網(wǎng)站首頁(yè)及賣家中心顯著位置張貼公告，通報(bào)部分商家采用的不當(dāng)經(jīng)營(yíng)手法，告知好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)等行為的惡劣影響，明確平臺(tái)管理方嚴(yán)懲此類行為的態(tài)度、立場(chǎng)，勸誡違規(guī)商家自覺盡快糾正不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者客觀評(píng)價(jià)購(gòu)買的商品及接受的服務(wù)。

二是加強(qiáng)平臺(tái)管理，完善制度機(jī)制。商家出現(xiàn)不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為，說明平臺(tái)管理存在一定漏洞，建議貴司盡早完善平臺(tái)商家管理制度，針對(duì)好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)等不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為，建立切實(shí)有效的監(jiān)測(cè)機(jī)制、舉報(bào)機(jī)制及懲處機(jī)制，通過約束及規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)商家形成公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為自覺。

三是加強(qiáng)追蹤監(jiān)測(cè)，形成打擊態(tài)勢(shì)。建議采用大數(shù)據(jù)手段監(jiān)測(cè)并打擊商家不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。目前，淘寶及天貓平臺(tái)已經(jīng)完全做到了對(duì)消費(fèi)者行為全鏈路的數(shù)據(jù)化跟蹤和分析，可以掌握消費(fèi)者對(duì)商品及服務(wù)的滿意程度，建議貴司進(jìn)一步整合數(shù)據(jù)鏈路與信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段分析商家信用評(píng)價(jià)信息，科學(xué)甄別信息真?zhèn)�，掌握不良商家違法證據(jù)，對(duì)屢犯不改的商家，聯(lián)合有關(guān)部門進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，追究法律責(zé)任，通過嚴(yán)懲給予震懾。

同時(shí)，廣東省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，為了打造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，每個(gè)人要從自身做起，堅(jiān)決抵制好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)這種不當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)行為，不要因?yàn)樨潏D小小的利益而成為商家造假的工具，不要為了一點(diǎn)小私利而助長(zhǎng)不良的社會(huì)風(fēng)氣。另一方面，省消委會(huì)向社會(huì)發(fā)出倡議，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象嚴(yán)峻的情況，監(jiān)管部門要采取更加有效措施，加大監(jiān)管力度；媒體和社會(huì)各界要積極參與，加強(qiáng)監(jiān)督，大家聯(lián)合起來(lái)同心協(xié)力打擊網(wǎng)絡(luò)商家的不正行為，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

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