預存話費買iPhone6被拒修，蘋果：非正常渠道銷售

在運營商處預存話費換回且正常使用的iPhone6 Plus，剛用半年就因接口問題無法充電。郁悶的消費者鐘霞(化名)將手機送至蘋果授權(quán)維修點檢修，卻被對方以“非Apple授權(quán)的改裝或拆卸”為由兩度單方面拒修，而蘋果維修熱線則稱該手機“經(jīng)過非正常銷售途徑”。

截然不同的說法，令鐘霞一時無所適從，她既懷疑運營商售賣了有問題的機器給自己，又懷疑授權(quán)維修點在檢修時做了手腳。無奈之下，她選擇向媒體求助。

問題

買回半年的手機充不了電

鐘霞是某知名外企的高管人員，2014年11月，她在中國移動廣州全球通大廈營業(yè)廳預存了6100元話費，換得一部16G的iPhone 6 Plus。然而，使用3個月后，新手機就出現(xiàn)了充電問題�！罢�常連接數(shù)據(jù)線卻沒有反應，要反復拔插幾次才能充進去，感覺就是接觸不良。”鐘霞說，自己曾抽空到蘋果授權(quán)維修點檢修，但因等待人數(shù)較多而作罷。

“反正也在保修期內(nèi)，我也挺信任蘋果的，想等有時間再拿去維修�！辩娤颊f，直到今年6月13日，手機在她出差期間徹底無法充電，隨即因電量用盡而無法開機。

初次拒修

設備“經(jīng)非正常銷售途徑”

6月15日返回廣州后，鐘霞趕緊將手機送至位于越秀區(qū)建設六馬路宜安廣場的蘋果授權(quán)維修點“百華悅邦”(下稱“百邦”)檢修�！八麄儺敃r做了開蓋檢查，說如果有明顯的損傷或零件缺失的話，就要付費維修�！辩娤蓟貞浾f，對方初步檢測后稱沒有問題，隨后將手機收下做進一步檢修。

6月23日，接到維修點取機通知的鐘霞來到百邦，然而，等待她的不是一部恢復正常的手機，而是一紙拒修通知。相關的報告單稱，“由于您的iOS設備經(jīng)過非Apple授權(quán)的改裝或拆卸，導致該設備無法使用或在維修過程中變得無法使用，不在保修范圍內(nèi)�！�

鐘霞當即對該說法提出異議。“我手機一直是本人在正常使用，里面的軟件都是從Apple Store下載的，根本沒有‘越獄’，而且在保修期內(nèi)的機器，我根本沒必要也沒這個能力去私自拆開它�！辩娤茧S后撥打蘋果維修熱線4006272273，幾番交涉后，對方稱該設備“經(jīng)過非正常銷售途徑”，建議她找到銷售商即中國移動進一步解決。

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