預(yù)存話費(fèi)買iPhone6被拒修，蘋果：非正常渠道銷售

在運(yùn)營商處預(yù)存話費(fèi)換回且正常使用的iPhone6 Plus，剛用半年就因接口問題無法充電。郁悶的消費(fèi)者鐘霞(化名)將手機(jī)送至蘋果授權(quán)維修點(diǎn)檢修，卻被對(duì)方以“非Apple授權(quán)的改裝或拆卸”為由兩度單方面拒修，而蘋果維修熱線則稱該手機(jī)“經(jīng)過非正常銷售途徑”。

截然不同的說法，令鐘霞一時(shí)無所適從，她既懷疑運(yùn)營商售賣了有問題的機(jī)器給自己，又懷疑授權(quán)維修點(diǎn)在檢修時(shí)做了手腳。無奈之下，她選擇向媒體求助。

問題

買回半年的手機(jī)充不了電

鐘霞是某知名外企的高管人員，2014年11月，她在中國移動(dòng)廣州全球通大廈營業(yè)廳預(yù)存了6100元話費(fèi)，換得一部16G的iPhone 6 Plus。然而，使用3個(gè)月后，新手機(jī)就出現(xiàn)了充電問題�！罢�常連接數(shù)據(jù)線卻沒有反應(yīng)，要反復(fù)拔插幾次才能充進(jìn)去，感覺就是接觸不良�！辩娤颊f，自己曾抽空到蘋果授權(quán)維修點(diǎn)檢修，但因等待人數(shù)較多而作罷。

“反正也在保修期內(nèi)，我也挺信任蘋果的，想等有時(shí)間再拿去維修�！辩娤颊f，直到今年6月13日，手機(jī)在她出差期間徹底無法充電，隨即因電量用盡而無法開機(jī)。

初次拒修

設(shè)備“經(jīng)非正常銷售途徑”

6月15日返回廣州后，鐘霞趕緊將手機(jī)送至位于越秀區(qū)建設(shè)六馬路宜安廣場的蘋果授權(quán)維修點(diǎn)“百華悅邦”(下稱“百邦”)檢修�！八麄儺�(dāng)時(shí)做了開蓋檢查，說如果有明顯的損傷或零件缺失的話，就要付費(fèi)維修。”鐘霞回憶說，對(duì)方初步檢測后稱沒有問題，隨后將手機(jī)收下做進(jìn)一步檢修。

6月23日，接到維修點(diǎn)取機(jī)通知的鐘霞來到百邦，然而，等待她的不是一部恢復(fù)正常的手機(jī)，而是一紙拒修通知。相關(guān)的報(bào)告單稱，“由于您的iOS設(shè)備經(jīng)過非Apple授權(quán)的改裝或拆卸，導(dǎo)致該設(shè)備無法使用或在維修過程中變得無法使用，不在保修范圍內(nèi)。”

鐘霞當(dāng)即對(duì)該說法提出異議�！拔沂謾C(jī)一直是本人在正常使用，里面的軟件都是從Apple Store下載的，根本沒有‘越獄’，而且在保修期內(nèi)的機(jī)器，我根本沒必要也沒這個(gè)能力去私自拆開它�！辩娤茧S后撥打蘋果維修熱線4006272273，幾番交涉后，對(duì)方稱該設(shè)備“經(jīng)過非正常銷售途徑”，建議她找到銷售商即中國移動(dòng)進(jìn)一步解決。

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