【誰在創(chuàng)業(yè)】春風(fēng)陪護(hù)：讓政府頭疼的“老齡化”，卻暗藏了陪護(hù)O2O 的巨大紅利

文/  虎嗅實習(xí)生 劉濤

在資本的助力下，觸及我們生活方方面面的服務(wù)行業(yè)都在加速“O2O化”，按摩、洗衣、美容、代駕......可是有一項“剛需”的服務(wù)，無論是從資本投入還是從媒體造勢上看，都還處于非常萌芽的階段，那就是醫(yī)療陪護(hù)。 根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2014年我國60周歲及以上人口為21242萬人，比例為總?cè)丝诘?5.5%。而其中患病住院或需要長期陪護(hù)的群體占到20%，這是一個4000萬人高頻服務(wù)的市場。

看到了老年人對于“陪護(hù)”服務(wù)的剛性需求，醫(yī)生出身的汪洪波與他在中歐商學(xué)院的校友，在今年3月共同創(chuàng)立了“春風(fēng)陪護(hù)”，從成都市場上做起，為老年住院患者提供陪護(hù)服務(wù)。公司目前還未對外融資。

陪護(hù)市場的現(xiàn)狀以及痛點

國內(nèi)陪護(hù)市場的“O2O”起步如此之晚，原因在于對從業(yè)者的整合難度巨大。高強(qiáng)度的工作以及較低的收入使得從業(yè)者往往是年齡偏大，學(xué)歷水平偏低的群體�？梢哉f，他們是最難被互聯(lián)網(wǎng)觸及以及改變的人群。

而陪護(hù)市場的傳統(tǒng)線下運作主要靠個人和中介兩種模式，個人“攬活兒”的模式會面臨效率低下的問題，很多人甚至自己要自己去病房一個個蹲點，難以獲得持續(xù)性的收入；而依托中介的話，中介往往要從他們本就不高的收入中抽取20%-30%的傭金。

對于消費者，哪怕需求巨大，信息不透明使得他們無法從可以信賴的渠道找到合適的陪護(hù)人員，如果不是親友推薦，最后只能從家政公司以及勞務(wù)市場來尋找陪護(hù)人員，陪護(hù)人員素質(zhì)的良莠不齊可能會引發(fā)各種糾紛。此外，一些陪護(hù)人員為了增加自己的收入往往會同時 “接多單”，一對多的服務(wù)也會造成服務(wù)質(zhì)量的下降。

看“春風(fēng)陪護(hù)” 如何切入

針對傳統(tǒng)陪護(hù)行業(yè)存在的這些痛點，“春風(fēng)陪護(hù)”試圖通過三個方面的嘗試來解決這些問題。

1. 免除傭金，引入評價機(jī)制。

針對中介抽成壓榨陪護(hù)人員的問題，“春風(fēng)陪護(hù)”決定免除平臺傭金，將所得全部交給陪護(hù)人員。盡管如此，當(dāng)虎嗅君登錄App看到陪護(hù)人員價格的時候還是被震撼到了。以12小時的半天陪護(hù)為例，價格多在90-100元左右，如此苦力活和通常一小時的美甲按摩定價相當(dāng)。

對此，創(chuàng)始人汪洪波表示，這個價格是平臺根據(jù)市場行情，和陪護(hù)人員協(xié)商后的定價，可想而知陪護(hù)人員群體的收入多么微薄。所以切實幫助陪護(hù)人員提高收入，既是汪洪波創(chuàng)立“春風(fēng)陪護(hù)”的初衷，也是把這些遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)的人拉進(jìn)平臺的最大激勵方法。

隨后虎嗅君又嘗試了其他一些陪護(hù)應(yīng)用，比如同樣服務(wù)于成都市場的“天天陪護(hù)”，全天24小時的服務(wù)價格在120-180之間，這也印證了汪洪波的說法。

在免除傭金的基礎(chǔ)上，“春風(fēng)陪護(hù)”還引入了評價機(jī)制，積累起用戶對于陪護(hù)人員的客觀評價，幫助他們建立個人品牌價值。“以前一個陪護(hù)人員的服務(wù)優(yōu)劣并不能被記錄下來，那些認(rèn)真負(fù)責(zé)的陪護(hù)人員不能獲得更高的收入，這并不公平。”汪洪波說。

只是汪洪波也承認(rèn)，相比于美甲師、美容師，陪護(hù)人員的社會地位和經(jīng)濟(jì)地位更低，想要切實提高他們的收入，提高社會對于這部分人群服務(wù)的認(rèn)可，需要資本和媒體輿論共同的扶持，難度更大，周期更長。

2. 集中在醫(yī)院推廣。

雖然“春風(fēng)陪護(hù)”上線了“醫(yī)院陪護(hù)”和“家庭陪護(hù)”兩種服務(wù)，但是當(dāng)被問及推廣策略時，創(chuàng)始人兼CEO汪洪波回答說現(xiàn)階段還是會主攻“醫(yī)院陪護(hù)”，這樣做會比零散的社區(qū)推廣效率更高。但是“家庭陪護(hù)”也是不能錯過的長尾市場，因為醫(yī)院陪護(hù)作為用戶嘗試的入口，如果有好的口碑，未來可以轉(zhuǎn)化到家庭服務(wù)，幫助那些長期生活不能自理的老人。

這一點也從數(shù)據(jù)上體現(xiàn)了出來，目前“春風(fēng)陪護(hù)”每天進(jìn)行中的服務(wù)有100多單，而服務(wù)的平均周期在7-10天，這和一般患者住院的時間相吻合。

不過，虎嗅君對于“春風(fēng)陪護(hù)”在醫(yī)院集中推廣的策略還是提出了自己的疑問。因為傳統(tǒng)模式里，很多醫(yī)院就是用戶尋找陪護(hù)人員的中介渠道之一，這有可能造成利益沖突。對此，汪洪波回答說這并不是個大問題，因為醫(yī)院大多將“陪護(hù)”服務(wù)外包給第三方，并不直接插手“陪護(hù)服務(wù)”。而且“陪護(hù)”服務(wù)對于醫(yī)院帶來的收益有限，只要是能提供更好的服務(wù)給患者，解決醫(yī)院的后顧之憂，醫(yī)院并不會排斥“春風(fēng)陪護(hù)”這樣的O2O平臺。

3. 加強(qiáng)服務(wù)前培訓(xùn)，監(jiān)督確保“一對一”服務(wù)。

針對從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊的問題，“春風(fēng)陪護(hù)”采取的做法是對入駐平臺的陪護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，并頒發(fā)認(rèn)證證書，目前已經(jīng)入駐的陪護(hù)人員在130人左右，其中20多名為平臺自有員工，其余為合同簽約關(guān)系。同時，為了防止陪護(hù)人員同時“接多單”的情況，“春風(fēng)陪護(hù)”在產(chǎn)品設(shè)計上采取了“鎖定”的方法：如果陪護(hù)人員在服務(wù)中，那么他的服務(wù)將禁止被預(yù)定，防止一對多服務(wù)情況的出現(xiàn)。同時產(chǎn)品還內(nèi)置了“健康檔案”功能，用戶可以要求陪護(hù)人員將患者每天的狀態(tài)發(fā)送上去，使得親人及時獲得被照顧患者的健康情況和監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

行業(yè)整合還存在哪些問題

在虎嗅君和汪洪波溝通中發(fā)現(xiàn)，“春風(fēng)陪護(hù)”對于陪護(hù)人員的培訓(xùn)只有兩周時間，而這些人員的來源也非常分散，一般是和成都當(dāng)?shù)氐膵D聯(lián)和勞動再就業(yè)中心合作，共同培訓(xùn)，然后由人社局勞動技能鑒定中心頒發(fā)護(hù)理員證。短至兩周的培訓(xùn)時間，讓虎嗅君對于“春風(fēng)陪護(hù)”服務(wù)質(zhì)量的把控比較存疑。

對此，汪洪波解釋說，“陪護(hù)”服務(wù)是態(tài)度重于能力。“陪護(hù)”是典型的低技能低收入行業(yè)，所以，更關(guān)鍵的在于選擇態(tài)度端正的人員進(jìn)來，而兩周的時間，哪怕是新手，也可以學(xué)到所有應(yīng)備的技能。只不過，在虎嗅君看來，學(xué)會不代表熟練。雖說陪護(hù)的工作不涉及治療，只是護(hù)理，可是如果處理不當(dāng)還是會造成各樣的糾紛，延誤患者病情。

此外，目前缺乏統(tǒng)一的技能評估、證書頒發(fā)部門也讓評估陪護(hù)人員真實水平成為了一個難題，而這不僅是“春風(fēng)陪護(hù)”的問題，更是行業(yè)的問題。正因為大大小小的有關(guān)部門都可以頒發(fā)自己的護(hù)理員證，使得標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，信息不真實透明的問題并沒有得到根本解決，用戶在看到這些認(rèn)證信息后并不能做出合理決策。所以盡管“春風(fēng)陪護(hù)”支持線上下單，所有的訂單還是要經(jīng)由人工確認(rèn)后完成，來盡量推薦最為合適的陪護(hù)人員。

另外，現(xiàn)在植根于成都的“春風(fēng)陪護(hù)”未來還會面臨擴(kuò)張時的陪護(hù)人員供給問題。正因為陪護(hù)行業(yè)整合難度巨大，所以據(jù)汪洪波分析，如果能夠平衡好中介和陪護(hù)人員的利益分配問題，未來不排除和各地中介合作的可能性，只不過同樣的，把控服務(wù)質(zhì)量是一項非常艱巨的任務(wù)。

虎嗅注：“春風(fēng)陪護(hù)”為虎嗅6月舉辦的topday路演活動展示項目。同為創(chuàng)業(yè)公司也想求報道（請猛這里）？只要你們對產(chǎn)業(yè)正在產(chǎn)生影響、或未來可能有顛覆效應(yīng)，就都是我們的關(guān)注對象——無論大小。