電子郵件離死還有多遠？

6月21日消息，曾經(jīng)陪伴過幾乎所有人的電子郵件成了許多人的吐槽對象，人們的解決辦法不是改善它，而是逃離它。你有沒有好奇過，為什么有些人不喜歡電子郵件交流？這種設計的基礎有什么缺陷？為什么它亟需修補卻沒人去做？

讓我們首先來聽一下著名的交互設計專家Don Norman的看法，他是經(jīng)典手冊《設計心理學》的作者。他認為郵件像咖啡和敲門一樣是人們每天都要做的事，人們不會對把咖啡機扔進黑洞和把門鋸下來這樣的事感興趣。Norman本人對電子郵件無愛：“郵件的問題就在與它想融入人們生活的各個方面，然而卻任何一項任務都做不好�！�

即便是話題集合這個在15年前出現(xiàn)的改進也和網(wǎng)頁上的條幅廣告無異。Norman說道：“Gmail的交流是非常糟糕的，人們總是會回復到錯誤的主題上，當人們的交流從一個話題換到另一個話題時，這個郵件主題卻無法做出相應的改變，因而變得毫無用處。這是一種錯誤的機制，設計很糟糕�！�

有什么別的選擇嗎？Norman也不知道。他認為現(xiàn)在SMS、IM等交流方式都有局限�，F(xiàn)在電子郵件占領著介于在線聊天和本地文檔編輯的空當，這是一個代填充的空白。

電子郵件簡史

1970年DARPA的科學家和工程師們發(fā)明了一種奇怪的東西：ARPANET。ARPANET當時的任務是將DARPA分布在全國各地的研究部門的計算機聯(lián)系在一起，在它們之間傳遞信息。后來ARPANET演變成了Internet。這不過是程序員們想出的讓他們的生活更簡單的一個辦法，當時沒有人想到寫下的基礎通訊協(xié)議會跟隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展騰飛成為互聯(lián)網(wǎng)的根基之一，更不會預料到在幾十年后每天每日數(shù)千億封郵件在該協(xié)議的帶領下在網(wǎng)絡高速公路上呼嘯而過。

隨后很多公司都意識到了電郵對商業(yè)成功有多重要。到90年代萬維網(wǎng)已經(jīng)成了世界的一部分，如果你是“網(wǎng)民”，那你必須有一個自己的郵件賬戶。這就像被列在電話簿里一樣。有事找我？這是我的郵箱。再后來，智能手機的出現(xiàn)讓查收郵件變得更簡單更方便了。

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