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借勢(shì)京東618：富士康搶占3C市場(chǎng)

來源：IT之家原創(chuàng)　|　時(shí)間：2015-06-16 11:49:06 |　閱讀：52　|　標(biāo)簽：富士康京東　 |　分享到：

京東618店慶即將到來，手機(jī)廠商紛紛借勢(shì)與京東達(dá)成聯(lián)盟，打出一副“買手機(jī)，上京東”的態(tài)勢(shì)。富士康旗下的富連網(wǎng)也借勢(shì)突圍，欲從購(gòu)買頻次較高的智能穿戴設(shè)備入手，與京東等綜合類電商平臺(tái)搶一杯羹，而且搶的還是3C類市場(chǎng)。

“售前服務(wù)空白”是機(jī)會(huì)？

在阿里和京東占據(jù)電商市場(chǎng)份額70%的情況下，其他的平臺(tái)還有希望嗎？對(duì)于這個(gè)問題，富士康用實(shí)際行動(dòng)做了回答。

2014年11月1日，富士康投資的成立的富連網(wǎng)成立，產(chǎn)品包括手機(jī)、攝影、數(shù)碼，電腦、平板、硬件，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備、大家電等品類。富士康母公司鴻海精密集團(tuán)董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘的特別助理胡國(guó)輝在接受網(wǎng)易科技采訪時(shí)，提到過富連網(wǎng)。蘋果以舊換新之后的“二手機(jī)手機(jī)”由富士康全權(quán)負(fù)責(zé)，富士康一開始選擇的線上平臺(tái)就是自家的富連網(wǎng)和飛虎樂購(gòu)平臺(tái)。

富連網(wǎng)是一個(gè)“不差錢”的公司，甚至都沒有融資的打算。正因?yàn)椴徊铄X，富連網(wǎng)不靠賣廣告掙錢，不接受廠商以金錢購(gòu)買網(wǎng)頁位置的排名�！案贿B網(wǎng)不接受電商行業(yè)的潛規(guī)則�！�

那么，富連網(wǎng)的商業(yè)邏輯是什么？在京東上買慣了3C產(chǎn)品的消費(fèi)者憑什么要去一個(gè)開了還不到一年的電商平臺(tái)上去呢？

富連網(wǎng)認(rèn)為，消費(fèi)者需要細(xì)分平臺(tái)提供特色化和專業(yè)化的服務(wù)，綜合類電商平臺(tái)售前服務(wù)是個(gè)空白。

眾所周知，實(shí)體店都會(huì)有導(dǎo)購(gòu)來指導(dǎo)用戶選購(gòu)，但在大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，導(dǎo)購(gòu)這一服務(wù)已然不復(fù)存在。但在富連網(wǎng)看來，這一環(huán)節(jié)是售前服務(wù)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。特別對(duì)于3C產(chǎn)品，大多數(shù)用戶在選購(gòu)時(shí)并不了解自己的需求跟哪款產(chǎn)品更加貼合，在這種情況下，3C達(dá)人的指導(dǎo)性意見變得尤為重要。

因此，富士康看中了這個(gè)缺口，在電子商務(wù)領(lǐng)域試水，推出富連網(wǎng)平臺(tái)，并搭建了3C達(dá)人模式。3C達(dá)人的作用是幫助用戶解決選購(gòu)產(chǎn)品方面遇到的問題。用戶可以通過微信與3C達(dá)人進(jìn)行互動(dòng)，達(dá)人們?cè)诔浞至私庥脩粜枨蟮幕A(chǔ)上，告訴用戶如何選擇商品、比較價(jià)格。

“這一做法一方面可以讓用戶做出最適合自己的選購(gòu)，另一方面一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛或使用問題時(shí)，用戶可以直接找到3C達(dá)人進(jìn)行溝通，綜合類平臺(tái)推諉、扯皮的現(xiàn)象將得到極大的改善�！备贿B網(wǎng)向網(wǎng)易科技解釋道。

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