借勢京東618：富士康搶占3C市場

京東618店慶即將到來，手機(jī)廠商紛紛借勢與京東達(dá)成聯(lián)盟，打出一副“買手機(jī)，上京東”的態(tài)勢。富士康旗下的富連網(wǎng)也借勢突圍，欲從購買頻次較高的智能穿戴設(shè)備入手，與京東等綜合類電商平臺搶一杯羹，而且搶的還是3C類市場。

“售前服務(wù)空白”是機(jī)會？

在阿里和京東占據(jù)電商市場份額70%的情況下，其他的平臺還有希望嗎？對于這個問題，富士康用實際行動做了回答。

2014年11月1日，富士康投資的成立的富連網(wǎng)成立，產(chǎn)品包括手機(jī)、攝影、數(shù)碼，電腦、平板、硬件，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備、大家電等品類。富士康母公司鴻海精密集團(tuán)董事長郭臺銘的特別助理胡國輝在接受網(wǎng)易科技采訪時，提到過富連網(wǎng)。蘋果以舊換新之后的“二手機(jī)手機(jī)”由富士康全權(quán)負(fù)責(zé)，富士康一開始選擇的線上平臺就是自家的富連網(wǎng)和飛虎樂購平臺。

富連網(wǎng)是一個“不差錢”的公司，甚至都沒有融資的打算。正因為不差錢，富連網(wǎng)不靠賣廣告掙錢，不接受廠商以金錢購買網(wǎng)頁位置的排名�！案贿B網(wǎng)不接受電商行業(yè)的潛規(guī)則�！�

那么，富連網(wǎng)的商業(yè)邏輯是什么？在京東上買慣了3C產(chǎn)品的消費者憑什么要去一個開了還不到一年的電商平臺上去呢？

富連網(wǎng)認(rèn)為，消費者需要細(xì)分平臺提供特色化和專業(yè)化的服務(wù)，綜合類電商平臺售前服務(wù)是個空白。

眾所周知，實體店都會有導(dǎo)購來指導(dǎo)用戶選購，但在大多數(shù)網(wǎng)購平臺上，導(dǎo)購這一服務(wù)已然不復(fù)存在。但在富連網(wǎng)看來，這一環(huán)節(jié)是售前服務(wù)必不可少的一個環(huán)節(jié)。特別對于3C產(chǎn)品，大多數(shù)用戶在選購時并不了解自己的需求跟哪款產(chǎn)品更加貼合，在這種情況下，3C達(dá)人的指導(dǎo)性意見變得尤為重要。

因此，富士康看中了這個缺口，在電子商務(wù)領(lǐng)域試水，推出富連網(wǎng)平臺，并搭建了3C達(dá)人模式。3C達(dá)人的作用是幫助用戶解決選購產(chǎn)品方面遇到的問題。用戶可以通過微信與3C達(dá)人進(jìn)行互動，達(dá)人們在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，告訴用戶如何選擇商品、比較價格。

“這一做法一方面可以讓用戶做出最適合自己的選購，另一方面一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛或使用問題時，用戶可以直接找到3C達(dá)人進(jìn)行溝通，綜合類平臺推諉、扯皮的現(xiàn)象將得到極大的改善�！备贿B網(wǎng)向網(wǎng)易科技解釋道。

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