出海必讀：三方支付與谷歌、蘋果是什么關(guān)系？解讀三方支付為何被誤解成切支付
游戲出海的支付安全、產(chǎn)品分成、渠道維護，都是擺在廠商面前的各種難題。游戲客棧今天參與了一個非常有意思的閉門小會，主要就是聊聊這些出海難題如何解決。不過最有意思的是，我們發(fā)現(xiàn)在這個小會議中，主營海外第三方支付業(yè)務的艾克索拉(Xsolla)竟然和谷歌坐在了一起。
在很多人印象中都有一個誤解，第三方支付就是在“切支付”，游戲客棧在此之前也出過很多文章，來科普第三方支付的概念，因為第三方支付不僅不是“切支付”而且是一種非常安全可靠，還可以為出海游戲提升收入的方式。
關(guān)于這個“誤解”，游戲客棧與谷歌的相關(guān)業(yè)務負責人也交流了一下看法。谷歌這位朋友其實也有些驚訝，為何市場上會出現(xiàn)這種“誤解”的想法。因為在他看來，谷歌應用商店在客戶群與艾克索拉是高度重疊的，而且業(yè)務上并沒有沖突，雙方的關(guān)系非常密切，并且經(jīng)常一起參加各種線下活動，可以說是非常好的合作伙伴。
此時坐在一旁的艾克索拉大中華區(qū)負責人陳京波笑著加入了討論，他說道：“我們和谷歌的關(guān)系非常好，那是因為艾克索拉的第三方支付業(yè)務在全球任何一個國家和地區(qū)都是合法合規(guī)的。而且我們會幫助客戶規(guī)范化他們的業(yè)務行為，告訴出海的客戶，什么是安全行為�！�
圖：艾克索拉大中華區(qū)負責人陳京波
對第三方支付誤解的產(chǎn)生
陳京波表示，很多人認為艾克索拉和蘋果、谷歌是競爭對手關(guān)系，其實不然，艾克索拉與全球各大應用商店都是合作關(guān)系。因為在未經(jīng)應用商店許可的情況下，艾克索拉是不會在游戲安裝包中提供第三方支付服務的。
游戲客棧：那你覺得為什么很多廠商會對第三方支付產(chǎn)生了誤解?
陳京波：這主要是因為部分開發(fā)人，總想著從谷歌或者蘋果商店切走支付渠道，讓自己免去分成。這其實是一件違規(guī)，甚至違法的事情，相當于破壞了應用商店的規(guī)則。
谷歌和蘋果為游戲提供流量，而部分開發(fā)者卻想不勞而獲，拿走所有利潤，這對應用商店來說也是一件不公平的事情，所以應用就有被下架的風險。久而久而之，很多不明真相的開發(fā)者就以為第三方支付業(yè)務是“切支付”，所以才產(chǎn)生了這么大的誤會。
游戲客棧：所以艾克索拉是不會做“切支付”這種事的?
陳京波：對。艾克索拉作為一家多年專注于支付業(yè)務的公司，絕不會去做“切支付”的事情，也不會允許客戶使用艾克索拉的平臺來做“切支付”的事情。所以我們才和谷歌、蘋果可以保持良好的關(guān)系。這不僅是我們的態(tài)度，也是客戶和合作方對我們的信任。
但是，最近幾個月，蘋果和谷歌在某些地區(qū)嘗試開放第三方支付權(quán)限，在規(guī)則允許的范圍內(nèi)，艾克索拉的第三方支付是可以接入的。
游戲客棧：那如何保證艾克索拉的服務是合法合規(guī)的?
陳京波：看來我應該向您解釋一下我們的商業(yè)模式。
首先，我們會與開發(fā)商簽訂許可協(xié)議，獲得合作游戲的非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、有限、不可撤銷、指定區(qū)域的許可。這種業(yè)務模式意味著艾克索拉擁有這個游戲的分銷權(quán)。
其次我們與支付提供商(銀行、終端、移動支付提供商、電子貨幣、貝寶等)簽訂了商戶協(xié)議。相當于授權(quán)玩家可以將充值資金支付給艾克索拉，同時我們提供輔助信息和技術(shù)服務，來保證玩家與游戲廠商雙方的資金安全。
我們所做的支付業(yè)務，所有的行為都會根據(jù)協(xié)議進行，不會有超出協(xié)議的行為，所以是合法合規(guī)的。很多上市公司或者準備上市的公司，都和我們有業(yè)務合作，這些公司的財務審計是非常嚴格的，我們能和他們合作，也足以說明我們的合法性。
游戲客棧：能不能具象一點，來說說你們的業(yè)務模式?
陳京波：一般情況下，我們給合作方提供免費支持服務WebShop解決方案，幫助客戶快速創(chuàng)建一個線上商城。官方再以官網(wǎng)公告、郵件提醒等方式告知玩家三方充值渠道的存在，玩家通過線上商城付款。這是完全符合蘋果、谷歌政策要求的一種方式。通過我們的線上商城完成的充值，我們只收取非常低的手續(xù)費，遠遠低于游戲商店的分成，為游戲省出更多利潤空間。
海外被忽略的幾大增量市場
游戲客棧：你這更像是“省錢”，那有沒有其他提高收入的模式?或者渠道?
陳京波：增量市場算嗎?
游戲客棧：全球游戲都是紅海了，還有增量市場嗎?
陳京波：海外其實有幾個被忽略的增量市場�，F(xiàn)在谷歌和蘋果在歐美這些發(fā)達國家地區(qū)覆蓋了70%的市場。這意味著，其中還有30%的空白，在東南亞地區(qū)，甚至達到50%。
另外，今年因為某些原因，還出現(xiàn)了一個新的增量市場，我們很多合作伙伴，上半年都在這個市場取得了很好的成績。
游戲客棧：新的增量市場?在哪里?
陳京波：在俄羅斯。今年上半年，俄羅斯的游戲市場就產(chǎn)生了很大的空白，很多國內(nèi)的游戲公司抓準這個機會進入了俄羅斯游戲市場，取得了非常好的成績。而且俄羅斯目前沒有辦法獲得谷歌和蘋果的支持，艾克索拉的第三方支付系統(tǒng)，就成為了俄羅斯市場的支付首選。因為我們有很龐大的服務優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。
游戲客棧：我可不可以理解成，俄羅斯游戲市場現(xiàn)在缺乏支付的手段，艾克索拉可以彌補這個問題?
陳京波：是的。
游戲客棧：如果我現(xiàn)在去俄羅斯發(fā)行新游戲還能趕上機會嗎?
陳京波：現(xiàn)在游戲團隊還是有機會的。
覆蓋全球700種支付渠道
游戲客棧：你們的服務優(yōu)勢有哪些?
陳京波：我們在全球有700多種支付渠道，覆蓋了200多個國家，服務超過1800個游戲。你不要小看這700個渠道，國內(nèi)游戲出海，在全球遇到過各種支付問題，最簡單的問題是到了一些偏遠的國家和地區(qū)，很難找到當?shù)氐闹Ц斗⻊丈�。而且全球那么多個國家和地區(qū)，不可能一個一個自己找對吧?我們幾乎可以做到一鍵解決這個問題。
還有個很重要的問題，全球200多個國家，每個國家的稅務規(guī)則都不一樣，免費報稅服務是包含在我們的合作里的。你想想，這么多國家和地區(qū)，廠商自己去研究稅務、去報稅是什么概念?需要投入大量的精力才可以，很多廠商其實在海外吃過稅務的虧，莫名其妙的就變成了偷稅漏稅，新聞大家應該也看到過不少。但是艾克索拉可以幫助大家直接解決這個問題，而且是免費的。
最低的掉單率和優(yōu)秀的反欺詐系統(tǒng)
游戲客棧：技術(shù)優(yōu)勢呢?
陳京波：技術(shù)上，我說一些淺顯易懂，大家都可以理解的。我們的全球業(yè)務中，最高峰值每分鐘可以產(chǎn)生4000萬筆交易。這不僅需要服務器的快速響應，還需要非常過硬的算法，才能保證每一筆交易都不出錯。
還有一點，就是掉單率。你玩游戲的時候有沒有遇到過想充值但是網(wǎng)絡不好充不上的情況?遇到這種情況玩家很焦慮，其實廠商也很著急。全球網(wǎng)絡環(huán)境非常復雜，我早上跟美國開個視頻會議，因為網(wǎng)絡不好都上不去，何況是游戲服務器?
但是我們的一個合作伙伴自己做的掉單率測試，在各種網(wǎng)絡環(huán)境下去測試支付的成功率，我們的掉單率和某些支付渠道相比，只有他們的四分之一，整體掉單率遠遠低于行業(yè)水平。這個合作伙伴說的時候?qū)ξ覀兟N起大拇指說：你們真了不起，我在支付的時候甚至拔過網(wǎng)線，但是我拔網(wǎng)線的速度依然沒有你們的支付速度快。很了不起!
游戲客棧：聽說你們有一套在支付上的反欺詐系統(tǒng)?
陳京波：對，這也是我們的技術(shù)優(yōu)勢。很多欺詐行為都是有規(guī)律可循的，比如一個玩家的付費習慣是小金額的頻繁充值，有一天他忽然發(fā)起了一筆巨大的充值金額，這個金額遠遠超出了他平時的支付習慣，我們的系統(tǒng)就會馬上去排查，這筆充值是玩家本人的正常行為還是存在欺詐風險。上面說到，我們最高峰值每分鐘達到4000萬筆交易，但是一天內(nèi)從全球收到的退款郵件不超過20封。這就很好地保護了客戶的利益。
結(jié)語：
目前，艾克索拉已經(jīng)正式將大中華區(qū)落戶北京，這樣可以更好的為國內(nèi)游戲公司的出海業(yè)務進行支持。在未來業(yè)務的拓展上，陳京波充滿了信心。我們可以相信，安全、穩(wěn)定、成熟的第三方支付服務，拓展機遇之門的投資平臺，以及從開發(fā)、推廣層面出發(fā)的網(wǎng)紅系統(tǒng)和免費架構(gòu)網(wǎng)站工具等助力，讓艾克索拉實現(xiàn)了互助式營銷，也為中小游戲團隊開拓海外市場提供了最好的機會，在國家對游戲行業(yè)的扶持力度下，相信中國游戲開發(fā)人一定能在新的領(lǐng)域取得成功。
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