列王的紛爭(zhēng)手游開(kāi)放客服回復(fù) 快速解決玩家問(wèn)題[多圖]

一直以來(lái)，游戲的客服都是讓玩家們又愛(ài)又恨的存在，關(guān)于游戲問(wèn)題的解答需要客服的存在，但一些游戲的客服效率卻又讓玩家氣的不行，列王的紛爭(zhēng)則對(duì)此進(jìn)行了一次大的改革，開(kāi)放“客服迅捷回復(fù)系統(tǒng)”，更快速的解決玩家的問(wèn)題。

【時(shí)效回復(fù)迅捷反應(yīng)，滿(mǎn)意溝通零距離】

客戶(hù)服務(wù)歷來(lái)是《列王的紛爭(zhēng)》最為重視的玩家溝通渠道，本次開(kāi)放“客服迅捷回復(fù)系統(tǒng)”，旨在向玩家更快速地提供官方反饋，全方位提升國(guó)內(nèi)用戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)打造游戲品牌有著重要意義。

官方表示，團(tuán)隊(duì)會(huì)嚴(yán)格把關(guān)客服回復(fù)的時(shí)效性和溝通質(zhì)量，針對(duì)玩家充值、補(bǔ)償相關(guān)訴求的申請(qǐng)，客服人員必須在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并解決問(wèn)題；針對(duì)玩家賬號(hào)、部分BUG修復(fù)和補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題，將在3個(gè)工作日內(nèi)予以解決。到目前為止，客服在時(shí)效內(nèi)解決以上類(lèi)型問(wèn)題共計(jì)4000余條，玩家好評(píng)率提升5個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)生態(tài)建設(shè)初見(jiàn)成效。

未來(lái)，官方將繼續(xù)堅(jiān)持并完善客服迅捷回復(fù)系統(tǒng)，全力為玩家提供專(zhuān)業(yè)高效的溝通環(huán)境，讓游戲體驗(yàn)更加完美。

【12種語(yǔ)言實(shí)力團(tuán)隊(duì)，資源整合更科學(xué)】

據(jù)智明星通介紹，專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)將成為公司立足全球的重要支點(diǎn)，本次對(duì)于中文地區(qū)客服體系的提升，是未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要環(huán)節(jié)。

目前，《列王的紛爭(zhēng)》除了在國(guó)內(nèi)設(shè)有完整的客服團(tuán)隊(duì)之外，在加拿大和其他地區(qū)還有專(zhuān)業(yè)的外包團(tuán)隊(duì)。官方客服多采用ELVA平臺(tái)，客服系統(tǒng)目前支持中、英、俄、法、韓、土、阿、西、日、印尼、泰、德12種語(yǔ)言，能夠充分滿(mǎn)足全球各語(yǔ)言地區(qū)玩家在游戲內(nèi)遇到的各類(lèi)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)各語(yǔ)種之間無(wú)障礙溝通。

ELVA系統(tǒng)提供了龐大的關(guān)鍵詞辨識(shí)庫(kù)，并支持關(guān)鍵詞的自定義添加和維護(hù)，對(duì)用戶(hù)游戲ID、角色名稱(chēng)等信息都能夠自動(dòng)辨識(shí)，保證玩家使用更加便捷、準(zhǔn)確。

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