“雙11”北京網(wǎng)購?fù)对V近千條，同比降3成

今年8月，北京市工商局首次與11家網(wǎng)絡(luò)交易平臺建立數(shù)據(jù)交換共享，建立本市“行政 市場 技術(shù)”的網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管新模式。新模式的效果在剛剛過去的“雙11”期間初步顯現(xiàn)。近日，市工商局通報，11月11日至14日，市工商局接到網(wǎng)絡(luò)消費行業(yè)投訴964件，同比減少31.78%。

上周五，市工商局召集京東、天貓、亞馬遜中國、蘇寧、國美、聚美優(yōu)品等12家電商平臺，就進(jìn)一步落實《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》（以下簡稱“協(xié)議”）進(jìn)行部署。

在部署會上，市工商局要求各簽約平臺屬地分局盡快實施“協(xié)議”內(nèi)容，推動平臺履行經(jīng)營者首問和賠償先付制度，工商部門向電商平臺開放企業(yè)登記注冊、投訴舉報、信用信息等數(shù)據(jù)，使消費者在購物時能夠第一時間了解企業(yè)的經(jīng)營及信用狀況。

截至目前，市工商局已與9家電商平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，完成平臺內(nèi)經(jīng)營的25631家北京網(wǎng)店的數(shù)據(jù)比對工作。其中，京東作為商品質(zhì)量數(shù)據(jù)交換的試點企業(yè)，與工商部門積極交換商品質(zhì)量數(shù)據(jù)，初步實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)抽檢的電子證據(jù)互認(rèn)，開辟專門欄目共同發(fā)布風(fēng)險監(jiān)測信息。

“協(xié)議”中明確，如平臺經(jīng)營者接到消費者投訴，經(jīng)核實銷售者確實存在過錯，平臺經(jīng)營者要向消費者先行賠付，包括退還購貨款項或者賠償損失。市工商局表示，“協(xié)議”簽署后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，9月、10月份網(wǎng)絡(luò)消費行業(yè)投訴同比均呈現(xiàn)下降趨勢�！半p11”期間（11月11日至14日），市工商局接到網(wǎng)絡(luò)消費行業(yè)投訴964件，同比減少31.78%。其中，11家簽約企業(yè)行政調(diào)解數(shù)量同比減少了36.94%。市工商局稱，“行政 市場 技術(shù)”的網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管新模式，在有效防控消費風(fēng)險、推動網(wǎng)絡(luò)消費糾紛快速解決、降低消費投訴數(shù)量方面成效顯著。

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