手機服務(wù)質(zhì)量調(diào)查：六大售后問題最坑人

作為今年全國質(zhì)量月的主要活動之一，中國質(zhì)量萬里行促進會今天（9月6日）發(fā)布了2016年1月至8月，對北京、上海、廣州、杭州等16�。ㄊ校┑�15個手機品牌245個手機服務(wù)網(wǎng)點進行了問卷調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪結(jié)果，調(diào)查對象涉及華為、魅族、三星、聯(lián)想、酷派、小米、蘋果、中興、金立、OPPO、VIVO、錘子、一加、樂視等。

據(jù)調(diào)查結(jié)果，近三分之一的消費者對當(dāng)前手機服務(wù)質(zhì)量不滿意，主要存在六大問題：

●維修配件收費不透明，仍未形成標準化體系，導(dǎo)致維修“黑洞”。

●技術(shù)人員維修水平參差不齊，維修質(zhì)量有待提高，不能一次性把消費者的手機故障問題解決，返修率高，直接損害了消費者利益。

●執(zhí)行國家手機“三包”打折扣。手機三包規(guī)定主要指自購買之日起在規(guī)定時間內(nèi)如遇非人為的產(chǎn)品性能故障問題，消費者可選擇“退、換、修”，個別品牌手機企業(yè)工作人員對國家“三包”規(guī)定不熟悉，特別是對于保修期內(nèi)多次維修情況，告知只能換不能退；

●個別品牌手機工作人員服務(wù)態(tài)度較差，有45.87%的消費者的投訴內(nèi)容是售后維修的工作人員服務(wù)態(tài)度不佳。

●服務(wù)過程存在霸王條款，39.88%消費者反饋，有些售后中心以“不見發(fā)票不保修”為由拒絕保修，至此手機官網(wǎng)的三包服務(wù)條款成了一紙空文，16.36%消費者反饋，有些售后中心要求壞零件需強制換整機，或與較高價值的配件一同付費維修，這一規(guī)定不僅不合理，而且沒有法律依據(jù)。

●維修時間過長。

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