網(wǎng)購蘋果iPhone5s有瑕疵：京東被判三倍賠償

3月28日上午消息，陳先生在京東網(wǎng)上商城購買了一部蘋果手機，本以為能夠使用新手機，沒想到卻因手機質(zhì)量問題，麻煩接踵而來。事后，陳先生將北京京東世紀信息技術(shù)有限公司訴至法院，要求判令三倍賠償以及誤工費、交通費等損失。日前，海淀法院上地法庭審結(jié)了此案。

2015年6月27日，陳先生在京東商城上購買了一部Apple iPhone5s（A1530）16GB銀色移動聯(lián)通4G手機。在線支付了3488元手機款后，于7月2日收到了新手機。但在次日的使用過程中，手機的耳機始終沒有聲音。起初，陳先生懷疑是耳機出了問題，但通過其它蘋果手機的測試發(fā)現(xiàn)，實際上存在故障的是手機本身。

▲圖片來自網(wǎng)絡(luò)

2015年7月4日，陳先生通過京東商城的在線客服提交了退貨申請。7月6日，京東客服來電指導陳先生嘗試通過將手機恢復至出廠設(shè)置來消除故障，最終失敗。7月7日，京東在線客服審核通過了陳先生的退貨申請。7月8日，京東物流人員上門取件，但由于陳先生遺失了手機發(fā)票，最終導致退貨失敗。隨后陳先生嘗試聯(lián)系蘋果售后解決手機問題，但蘋果方面表示此種情況，應(yīng)當由京東商城解決。故陳先生于7月13日向京東售后提交了換貨申請。7月23日，京東商城通過換貨審核，并派物流人員上門取走手機。7月23日，京東商城告知陳先生，其申請的換貨服務(wù)審核不通過，并將手機退還給了陳先生。京東商城方面告知陳先生，退回的原因是外觀審核不通。陳先生無奈之下，只得與京東商城不斷交涉相關(guān)事宜，但最終雙方仍無法達成一致。

2015年8月3日，陳先生決定自行前往蘋果授權(quán)服務(wù)商處修理手機故障�，F(xiàn)場維修人員當場打開了手機并確認了手機耳機插孔故障，要求返廠維修，陳先生填寫了服務(wù)報告書。手機經(jīng)廠家返廠檢查后，蘋果售后向陳先生出具了一份不予保修的報告書，寫明故障手機經(jīng)過非Apple授權(quán)的改裝或者拆卸導致該設(shè)備無法使用或在維修過程中變得無法使用，因此不在保修的范圍內(nèi)。陳先生隨后向京東在線售后提交了投訴，要求京東世紀公司退貨并進行三倍賠償。但最終京東世紀公司并未能與陳先生達成一致。故陳先生訴至法院。

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