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【30天退換】“30天可退”即30天有條件回收二手車保障服務(wù)，是淘車二手車對購買“淘車認證”二手車的消費者提供的一項保障承諾。

消費者購買通過淘車平臺檢測要求的“淘車認證”車輛，次日零時開始計算30日內(nèi)，若消費者發(fā)現(xiàn)且確認所購買車輛在購買之前已經(jīng)是“重大事故損傷車輛”，經(jīng)淘車平臺指定的第三方機構(gòu)對二手車輛進行復(fù)核和確認，淘車二手車平臺將提供退還車款回收車輛或車輛重新評估補償差價的服務(wù)，保障每一位買車賣車用戶的利益。
【退換標準】
①消費者購買的“淘車認證”車輛經(jīng)過淘車平臺指定的第三方機構(gòu)檢測，并成功二手車交易；
②消費者可申訴期限為，車輛成交并簽訂淘車平臺提供的《二手車買賣服務(wù)協(xié)議》當(dāng)日的次日零時開始計算30日內(nèi)有效；
③經(jīng)淘車平臺指定第三方機構(gòu)復(fù)核確認，證明該二手車在成交之前已經(jīng)是“重大事故損傷車輛”，復(fù)核結(jié)果滿足淘車平臺定義的“重大損傷事故車輛”
【退換流程】消費者購買了通過淘車平臺指定的第三方機構(gòu)檢測的“淘車認證”車源，從二手車交易并簽訂淘車平臺提供的《二手車買賣服務(wù)協(xié)議》當(dāng)日的次日零時開始30日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)并確認所購買二手車在購買前已經(jīng)是“重大事故損傷車輛”，則消費者可按以下步驟進行售后申訴：
①向二手車客服提出售后申訴
1）撥打二手車客服電話申請4000189167（接聽時間為每天9:00 - 21:00法定節(jié)日除外），告知申訴原因和相關(guān)信息，客服人員會第一時間將二手車用戶的反饋轉(zhuǎn)交給專人進行受理；
2）在淘車平臺的個人中心-我的二手車訂單，點擊“申請售后”按鈕，客服接到申訴后會第一時間聯(lián)系用戶，接收用戶的反饋信息后立即予以受理。
②二手車輛復(fù)核
1）淘車二手車平臺派人第一時間與用戶聯(lián)系，告知售后流程，并約定時間、地點；
2）到達約定地點，用戶需出具購車前簽訂的《二手車買賣服務(wù)協(xié)議》和購車前的二手車評估檢測報告；
3）配合第三方機構(gòu)對車輛進行復(fù)核，第三方機構(gòu)給出復(fù)核結(jié)果，結(jié)果若車輛在購車前屬于”重大事故損傷車輛“范圍，則需對車輛再次進行二手車估價；
4）判斷是否滿足回收二手車輛標準。
③選擇“回收車輛”或“補償差價”
1）若復(fù)核結(jié)果滿足回收車輛標準，則用戶可以選擇回收車輛或要求補償差價服務(wù)；
2）若選擇退回車輛，用戶需在7個工作日內(nèi)，配合淘車平臺的工作人員進行車輛處置和過戶工作，在完成過戶后3個工作日內(nèi)，淘車平臺承諾將車款退還到用戶指定賬戶中；若選擇補償差價，根據(jù)復(fù)核時第三方機構(gòu)對車輛的再次估值結(jié)果，淘車平臺承諾將用戶的購車價格和車輛當(dāng)前估值價格的差額，在3個工作日內(nèi)，將補償差價款打到用戶指定賬戶中。